Contratei a Revox, me cobraram custos adicionais e não cancelam meu contrato

**REVOX: custo adicional não informado na contratação, falta de esclarecimentos, laudo inicialmente apresentado por cerca de R$ 18 mil posteriormente reduzido para R$ 2.300 e falta de solução para meu pedido de cancelamento**

Contratei os serviços da REVOX em 16/06/2026, relacionados a dois financiamentos, um imobiliário junto ao Banco Itaú e outro de veículo junto ao Banco Honda.

Minha experiência inicial com a REVOX começou de forma amigável. A profissional da área comercial que realizou meu atendimento e a venda do serviço foi muito prestativa, atenciosa e transmitiu segurança durante a contratação garantindo que a empresa teria êxito na resolução do meu problema.

Antes de fechar o negócio, questionei expressamente se, além do valor de contrato apresentado pela REVOX, existiria algum outro custo ou pagamento adicional durante todo o processo. Fui informado de que não e que todo o custo do serviço até a resolução do meu problema seria apenas o valor contratado com a empresa, de R$ 4.499,01, parcelado em 9 vezes de R$ 499,89 no cartão de crédito.

Após a contratação, entretanto, recebi contato de uma profissional que se identificou como responsável do setor jurídico da REVOX, informando da necessidade de contratar um laudo contábil/pericial para continuidade do procedimento sendo requisito para que o banco Itaú efetivasse o acordo de redução de valores e restituição. Em determinado momento, foi apresentado para esse laudo um custo de aproximadamente **R$ 18.000,00**, valor muito superior ao que eu havia pago à própria REVOX e que não havia sido informado quando questionei sobre possíveis despesas adicionais antes da contratação.

Informei que não possuía condições de assumir essa nova despesa e solicitei formalmente documentos que comprovassem as tratativas entre REVOX e o banco, em que me eram relatadas, especialmente documentos provenientes das próprias instituições financeiras, identificação dos representantes envolvidos e comprovação da exigência do referido laudo. MINHA SOLICITAÇÃO NÃO FOI ATENDIDA.

Como não me senti seguro para prosseguir e não tinha condições de assumir novos pagamentos, solicitei formalmente o **cancelamento dos contratos**, com prazo de resposta de 5 (cinco) dias úteis, porém sem resposta da empresa até o momento.

Ressalto que o que aumentou ainda mais minha insegurança foi a falta de respostas da empresa para meus questionamentos e a significativa alteração posterior do valor do laudo.

Depois de o laudo ter sido inicialmente apresentado por aproximadamente **R$ 18 mil**, recebi uma nova proposta da REVOX estabelecendo um novo valor, ou seja, R$6.050,00 ** para finalizar o processo, no entanto, informei que não tinha condições de pagar o valor citado e informei querer o cancelamento do contrato. Dias seguintes, recebi novo contato com nova oferta de laudo pericial simples no valor total de R$ 2.300,00 para os dois contratos**, com possibilidade de parcelamento em três vezes no cartão.

Mesmo diante dessa redução, agradeci a proposta e reafirmei expressamente que queria cancelar, explicando que não possuía condições financeiras de realizar qualquer novo pagamento.

Após minha negativa, ainda me foi apresentada outra possibilidade: **entrada mínima de R$ 1.000,00**. Novamente expliquei que estava com dificuldades financeiras e que justamente a necessidade de colocar mais dinheiro e falta de respostas, no procedimento haviam sido os motivos para solicitar o cancelamento.

Na sequência, fui informado de que, com essa entrada, a empresa já conseguiria **despachar minha documentação e que em 15 dias eu receberia os valores de restituição do financiamento de volta**.

Durante todo esse período procurei resolver a situação diretamente e de maneira amigável. Solicitei esclarecimentos, documentos comprobatórios, formalizei meu pedido de informações e, por último, encaminhei **notificação extrajudicial em 23/09/2026**, concedendo prazo para o cancelamento dos contratos.

Apesar disso, não recebi solução efetiva para o cancelamento e meus chamados junto a empresa não estão sendo atendidos.

Faço questão de deixar claro que não estou utilizando este espaço para acusar ou atribuir qualquer prática à empresa. Estou simplesmente relatando os fatos ocorridos comigo, inclusive valores e propostas que constam das próprias conversas mantidas com seus representantes.

**O que solicito à REVOX é objetivo:**

1. confirmação formal e definitiva do cancelamento dos dois contratos;

2. interrupção/cancelamento imediata das parcelas futuras lançadas no meu cartão de crédito;

3. Devolução dos valores descontado no meu cartão de crédito;

4. confirmação de que não haverá cobrança de multa ou qualquer outro valor em razão do cancelamento;

5. resposta formal aos requerimentos e à notificação extrajudicial que já encaminhei.

Tentei resolver diretamente e de forma amigável antes de tornar pública minha insatisfação. Como não obtive uma solução, recorro ao Reclame Aqui na expectativa de que a REVOX finalmente responda e encerre a situação de maneira amigável e definitiva.