Em réplica

Marcaram visita técnica e não compareceram, mesmo após eu ter pago adiantado

Up&Help

cidade: Caraguatatuba

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O que aconteceu

A empresa cobra a visita adiantado e caso não tenha solução disse que devolve o dinheiro. Caso tenha reparo, o valor é descontado do conserto, porém marcam a visita técnica e não aparecem, não atualizam nem dão satisfação. Uma vez cobrados, marcam para dois dias adiante, porém não aparecem, nem dão satisfação. Anexo mensagens de WhatsApp em que se aguarda a tarde toda sem continuidade no atendimento, apesar de ter pago antecipadamente.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Up&Help respondeu

    10/11/2026 às 10:42

    Olá Marco Aurelio, aqui é a Maria.

    Peço desculpas por todo o ocorrido e pelos transtornos causados durante o atendimento.

    Verifiquei o caso junto à loja responsável e, infelizmente, acredito que nossa inteligência artificial não tenha realizado corretamente a transferência para um atendente, o que pode ter prejudicado a comunicação.

    No entanto, confirmo que a visita técnica já foi realizada por nossos profissionais e, após a análise do aparelho, o orçamento apresentado foi reprovado por você.

    Lamentamos pelos desencontros de comunicação e permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional ou de auxílio em outra situação.

    Atenciosamente,

    Maria B2B Inside Sales Up&Help

  2. Consumidor respondeu

    10/11/2026 às 11:33

    O atendimento técnico foi bom. A reclamação é sobre o agendamento. Então melhor despedir essa AI incompetente e recrutar outra. Agora ficou moleza, é culpa da AI
  3. Up&Help respondeu

    10/11/2026 às 11:49

    Olá Marco Aurelio, aqui é a Maria.

    Peço desculpas mais uma vez por todo o ocorrido. Infelizmente, nossa IA apresentou uma falha no processo de agendamento, mas já conseguimos corrigir o erro para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos causados. Agradecemos também pelo seu feedback positivo em relação ao atendimento realizado pelos nossos técnicos.

    Esperamos que sua próxima experiência conosco seja mais satisfatória e ficamos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.

    Atenciosamente,

    Maria B2B Inside Sales Up&Help

  4. Consumidor respondeu

    12/11/2026 às 11:57

    Ficaram de fazer uma oferta ECO e ao que me parece, já caiu no esquecimento também, ou seja, nada mudou.

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