O que aconteceu
Meu aparelho celular fixou 29 dias com eles,e tudo que eles me diziam era :A PEÇA NAO CHEGOU"
ENTREI EM CONTATO COM A SEGURADORA POIS A MESMA ME DIRECIONOU PARA ESSA UPHELP QUE NAO ME AJUDOU EM NADA,PRIMEIRO ELES ME DERAM PRAZO DE 10 DIAS,APÓS ENTREI EM CONTATO E SEMPRE A MESMA RESPOSTA "A PEÇA NAO CHEGOU "ENTREI EM CONTATO COM A SEGURADORA NOVAMENTE ONDE ELES RESOLVERAM MEU PROBLEMA, AGORA ESSA UPHELP SO ME DEU DOR DE CABEÇA!!!FICA AQUI MINHA INDIGNAÇÃO COM ESSA LOJA
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4Interações da reclamação
Up&Help respondeu
29/10/2026 às 10:32
Olá Tamiris, aqui é a Maria.
Primeiramente, peço desculpas por todo o ocorrido e pelos transtornos causados durante o atendimento.
Verifiquei o caso junto à loja responsável e, infelizmente, a peça necessária para o reparo do seu aparelho não estava disponível pelo fabricante. Como dependemos do fornecimento dessas peças para realizar os serviços, não conseguimos dar continuidade ao reparo dentro do prazo esperado.
Diante dessa situação, informamos à seguradora que não seria possível realizar o atendimento devido à indisponibilidade da peça, e ela providenciou o reembolso para você.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e pedimos desculpas pelos transtornos. Reforçamos que a indisponibilidade da peça foi um fator externo à nossa operação, pois dependemos do fabricante para o fornecimento dos componentes necessários.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maria B2B Inside Sales Up&Help