Meu ar-condicionado Samsung novo apresentou defeito e a assistência técnica é desorganizada e me atende mal

RELATO DE RECLAMAÇÃO DEFEITO EM PRODUTO NOVO, FALHA NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E MAU ATENDIMENTO

Realizei a compra de um ar-condicionado Samsung WindFree por meio do site Web Continental, cuja instalação foi realizada no dia 15 de outubro de 2026.

Na mesma noite da instalação, utilizei o aparelho normalmente durante toda a noite, sem apresentar qualquer problema. Após esse primeiro uso, passaram-se vários dias sem necessidade de utilização do equipamento.

Na segunda-feira da semana passada, ao tentar ligar o aparelho novamente, fui surpreendido com a apresentação do código de erro C422, impossibilitando sua utilização.

Diante do problema, entrei prontamente em contato com o atendimento da Samsung, por meio do chat, no dia seguinte, solicitando assistência técnica. Posteriormente, fui contatado pela assistência responsável, que agendou uma visita para hoje, em horário comercial, sem estabelecer uma faixa de horário específica. Foi informado apenas o período entre 8h e 18h30.

Já considero esse tipo de agendamento extremamente inconveniente e desrespeitoso com o consumidor, que precisa reorganizar seus compromissos pessoais e profissionais para permanecer em casa durante praticamente todo o dia, aguardando uma visita técnica.

Para agravar a situação, na manhã de hoje entrei em contato com a assistência para confirmar se a visita realmente aconteceria e fui informado de que o atendimento havia sido transferido para amanhã, sem qualquer consulta ou comunicação prévia.

Durante essa tentativa de resolução, fui atendido pela funcionária Ana Paula Brandão, cuja postura no atendimento considero extremamente insatisfatória. A atendente demonstrou pouco ou nenhum tato para lidar com o cliente, além de apresentar demora nas respostas e uma postura incompatível com o mínimo de atenção, cordialidade e respeito que se espera de um atendimento ao consumidor.

É importante destacar que o consumidor que procura uma assistência técnica já está enfrentando um problema com o produto adquirido. Portanto, o mínimo esperado é encontrar uma equipe preparada para acolher a solicitação, oferecer informações claras e conduzir a resolução com responsabilidade. Infelizmente, não foi essa a experiência que tive.

É inadmissível que, além de adquirir um produto novo que apresentou defeito após pouquíssimo tempo de uso, eu ainda precise lidar com tamanha falta de organização, comunicação, comprometimento e respeito por parte da assistência técnica.

Ressalto que o aparelho praticamente não foi utilizado desde sua instalação e já apresenta um código de erro que impede seu funcionamento. Além do transtorno causado pelo defeito, agora sou obrigado a lidar com alterações unilaterais de agendamento e com a necessidade de disponibilizar novamente meu tempo profissional e pessoal para aguardar um atendimento cuja realização sequer foi devidamente confirmada.

Solicito uma solução efetiva para o problema, com a realização da visita técnica em horário previamente definido, confirmação do atendimento e uma apuração sobre a qualidade do atendimento prestado pela funcionária Ana Paula Brandão.

O consumidor não pode ser responsabilizado pela desorganização operacional da empresa, tampouco ter seu tempo e sua disponibilidade tratados com descaso. A experiência de atendimento faz parte da relação de consumo, e o mínimo que se espera de uma empresa do porte da Samsung é respeito, transparência e compromisso com seus clientes.