Minha geladeira Midea parou de gelar e a autorizada não resolve

Gente. Solicitei uma assistência técnica de uma geladeira pela Midea, a empresa direcionou a autorizada UP Help e a autorizada entrou em contato. Não fizeram visita, não viram a mercadoria, falei que era uma geladeira dei os dados e falei que parou de gelar totalmente. Então me deram 5 a 7 dias úteis para retornarem e pra chegada da peça, hj fazem 7 dias úteis. A moça que atende é grossa não dá retorno, não dá previsão, não fazem visita não sabem quando chega a tal peça, até lá a geladeira segue estragada já perdemos todas as comidas refrigeradas, não tenho pra onde correr me deram 5 a 7 dias úteis e está passando do prazo amanhã estará atrasado e a empresa não dá um parecer. Estou extremamente transtornada e chateada com o atendimento e a incapacidade de solucionar problemas desta empresa.