religação de luz, romper lacre
Resolvido
Nova Santa Rita - RS
15/08/2018 às 21:11
ID: 37665413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 13/08/******* ao chegar em casa não consegui abrir o meu portão e verifiquei que o relógio estava lacrado, então fui e paguei a conta de luz no mesmo dia e esperei até ás 19hs, então rompi o lacre e religuei a luz pois iriam estragar todos os meus alimentos. 24 horas após eu ter pago a minha conta a RGE foi até a minha residencia para religar e me informaram que vou ter que pagar uma multa de quase R$******* e não é certo porque a empresa só foi na minha residência no outro dia e eu já havia pago.
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Resposta da empresa
20/08/2018 às 10:47
Prezada cliente, Ana Mariza, bom dia !
Em atenção a sua manifestação, informamos que o equipamento de medição (relógio) pertence a empresa RGE Sul. Todavia, orientamos ao receber a fatura (conta de energia elétrica) com a cobrança, favor, comparecer pessoalmente à Agência de Atendimento da empresa RGE Sul pois essa situação de Irregularidade é conversada na Agência da empresa cabendo Recurso Administrativo por parte do cliente.
Ressaltamos que o prazo do serviço de Religação (corte por falta de pagamento) é de 24 horas (úteis). Sábados; domingos e feriados não há atendimento desse serviço. Acordo entre a empresa RGE Sul e ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).
No momento da análise do nº do documento CPF mencionado em sua reclamação, verificamos no sistema da empresa RGE Sul que o fornecimento de energia elétrica já foi restabelecido. Segue a íntegra:
Status: Ativos / Fornecimento Normal
Canais de atendimento da empresa:
- Call Center: ******* ******* *******
- Site: https://*******
Sua avaliação para este atendimento no RECLAME AQUI é muito importante para a melhoria contínua de nossos processos.
Estamos certos que a iniciativa do seu relato e contribuição, influenciam e fazem a diferença para nós, pois nos incentivam a
melhorar cada dia mais, garantindo sempre a satisfação de todos os nossos consumidores.
Agradecemos seu relato e contribuição.
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Nosso aplicativo está disponível nas lojas virtuais Apple Store e Google play. ***
Atenciosamente
RGE Sul - Uma Empresa do Grupo CPFL Energia
Consideração final do consumidor
21/08/2018 às 19:30
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8