O que aconteceu
RELATO DE UMA EXPERIÊNCIA PÉSSIMA COM A RHOTAS TURISMO
Fui a um circo no Shopping Nova América, no Rio de Janeiro, onde foi realizada uma inscrição para concorrer a uma viagem. Dias depois, recebi uma ligação da empresa Rhotas Turismo, mas confesso que fiquei bastante desconfiada. Pesquisei informações em diversos lugares e, naquele momento, não encontrei nada que me levasse a desconfiar ainda mais da empresa.
Infelizmente, minha experiência foi péssima.
No dia em que comparecemos, fomos atendidos por uma pessoa que apresentou a empresa, explicou como funcionava o prêmio e nos mostrou diversas opções de destinos no Brasil. Tenho como comprovar o que foi oferecido, pois recebi um cartão no qual consta, inclusive, o resort que poderia utilizar.
Com base nessas informações e no que foi combinado, escolhi Foz do Iguaçu, comprei as passagens aéreas e organizei toda a viagem, confiando que a empresa cumpriria o que havia apresentado.
No dia previsto para realizar o agendamento, enviei um e-mail e recebi uma resposta de Rodrigo , representante da empresa. Para minha surpresa, recebi uma lista de destinos que não correspondia ao que já havia sido informado e registrado no voucher que recebi. Informei que as passagens já estavam compradas, mas senti que essa informação simplesmente foi ignorada.
Como uma empresa apresenta uma condição, entrega um documento com as informações do prêmio e, na hora de cumprir o que foi combinado, apresenta outra situação?
Se a intenção era conquistar clientes, posso afirmar que o resultado foi exatamente o contrário. Depois dessa experiência, eu jamais contrataria passeios com uma empresa que me transmitiu tamanha falta de consideração e confiança.
O mais triste é que não se trata apenas de dinheiro ou de uma viagem. Tenho dois filhos pequenos que estavam ansiosos por esse momento. Eles não têm culpa de uma eventual mudança na política da empresa, muito menos deveriam sofrer as consequências de uma situação que não provocaram.
Não aceito que uma promessa feita ao consumidor seja tratada com descaso, principalmente quando existem documentos que registram as condições apresentadas.
Não vou me calar diante dessa situação. Mesmo sendo cansativo ter que reunir informações, guardar provas e insistir para que meus direitos sejam respeitados, vou buscar os meios cabíveis, incluindo o Procon e as medidas judiciais necessárias.
Aguardo uma solução, mas também espero responsabilidade e respeito com os consumidores. Nenhuma família deveria passar por esse tipo de situação depois de confiar em uma oferta e organizar suas férias com base no que foi prometido.
Meu relato fica registrado para que outras pessoas conheçam minha experiência e tenham o cuidado de guardar todos os documentos antes de aceitar qualquer oferta.
Consumidor merece respeito. Promessas precisam ser cumpridas.