Alteração de endereço de entrega após finalização do pedido
Respondida
Goiana - PE
02/09/2026 às 22:31
ID: 258091513
Eu acabei de fazer uma compra pelo app e não notei que o endereço que eu coloquei para a entrega foi o errado. Era um endereço antigo que estava cadastrado antes. Eu sei que não tem como mudar o endereço de entrega depois de ter finalizado o pedido, mas gostaria de saber se teria como barrar o embarque dos produtos para a entrega ou algo do gênero.
Eu não tenho mais acesso ao endereço antigo. Teriamos como alterar? A nf ainda nao foi emitida, percebi o erro em minutos
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:24
Bom dia, Nayhara!
Meu nome é Jessica, sou responsável por cuidar da sua reclamação feita no site do Reclame AQUI.
Peço desculpas se em algum momento não correspondemos suas expectativas, mas saiba que não foi nossa intenção lhe causar qualquer transtorno.
Analisei o seu relato sobre o pedido #***** e esclareço que não foi possível realizar a alteração do endereço de entrega.
Como o pedido estava vinculado a um endereço incorreto, realizamos o cancelamento em 03/09/2026, conforme sua solicitação.
O estorno será processado para a forma original de pagamento e poderá ser visualizado de acordo com o fechamento da sua fatura.
Sabemos que essa experiência não ocorreu da forma que esperávamos e lamentamos pelos inconvenientes causados. Como forma de demonstrar nossa consideração e reforçar nosso compromisso com a sua satisfação, disponibilizamos um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site.
Qualquer dúvida ou se precisar de ajuda, é só me chamar. Estarei à disposição para auxiliar no que for necessário.
Estarei disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Embora o tempo de resposta possa variar conforme a demanda, farei o possível para retornar o mais rápido possível dentro desse horário.
Jéssica | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online 💕😊