Atendimento Chat Online

Question

******* - Prezados recebi e-mails informando o status do meu pedido porém a quase uma semana tento contato via chat e não consigo um atendimento para resolver o meu problema.

Meu pedido o local de entrega era um comércio fiz o pedido antes do novo decreto mandar fechar os comércios.

Não consigo saber o que fazer porque já foram entregar o meu pedido e o local estava fechado.

Recebi um e-mail agora dizendo''Olá, Dayane!

Comunicamos que o seu ******* em processo de devolução ao nosso Centro de Distribuição.

Você poderá optar por reenvio pelos Correios ou ressarcimento da devolução já em andamento.

Importante informar que se a devolução for finalizada sem o seu retorno, o *******á com o processo de ressarcimento de forma automática.

Para que possamos atender sua preferência em tempo real, pedimos que nos contate através de nossos canais de atendimento que ficam abertos de segunda a sábado - exceto feriados, das 8h às 22h e são descritos a seguir:

Via Chat - disponível no site https://*******)

Telefones: ************** (Capitais e regiões metropolitanas) e ********************* (Demais Localidades).

Ficamos no aguardo de seu contato.''

Atenciosamente,

Gente se o telefone esta inoperante pra que mandar email com o telefone? eu não consigo agir não consigo saber o que fazer pq todos os meios de comunicação da loja estão super lotados.

Accepted Answer

Boa tarde, Dayane. Tudo bem?

Primeiramente lamento se em algum momento não correspondemos suas expectativas, mas saiba que não foi nossa intenção lhe causar qualquer transtorno.

Verifiquei que o ******* retornou ao nosso Centro de Distribuição e conforme repassado no e-mail encaminhado pelo departamento responsável, o mesmo seguiu para ressarcimento. O estorno foi realizado no dia 13/04 e para obter informações referente ao lançamento do valor em fatura, você poderá entrar em contato com central do cartão utilizado.

Compreendo sua insatisfação diante do exposto e esclareço que com intuito de cuidarmos uns dos outros e preservar o bem-estar de nossos colaboradores e clientes neste momento, todos os atendimentos sobre pedidos da nossa Loja Online da Riachuelo estão sendo realizados exclusivamente pelo nosso Chat, disponível no site https://*******), nesse caso basta digitar QUERO FALAR COM ATENDENTE que irá aparecer a opção para falar com um dos nossos colaboradores.

Diante de todo o exposto e com intuito de mantermos um bom relacionamento, desejo que tenha uma nova experiência de compra agradável em nossa Loja Online e para isso encaminhei uma oferta para seu e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui (*******) e aguardo sua resposta.

Se não localizar a mensagem, por gentileza verificar nas caixas de SPAM e Lixo Eletrônico.

Caso tenha dúvidas, estou à disposição para esclarecimentos. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,

Jessica - Equipe Riachuelo Online
Seja você. Seja feliz!
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