Atraso na emissão da nota fiscal e indisponibilidade de estoque para produtos da colaboração Alexandre Pavão.
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 20:30
ID: 253824827
Comprei às 8h06 do dia 08/07 uma bolsa e dois charms da colab com o Alexandre Pavão. O prazo para entrega é depois de amanhã, 15/07, mas o pedido sequer teve a nota fiscal gerada. No Instagram da loja, INÚMERAS reclamações de atraso na alteração do status da compra e cancelamento. E não há mais estoque dos produtos em nenhuma loja ou no app.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:47
Olá, Kelly, tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Michele, sou responsável por cuidar da sua reclamação.
Agradeço por você ter entrado em contato e compartilhado o que aconteceu. Lamento por qualquer transtorno causado, seu relato é extremamente importante para que possamos melhorar continuamente o nosso atendimento e processos.
Kelly, analisei o seu relato referente ao pedido #***** e ao receber sua reclamação, entrei em contato com nosso time de logística. Após análise, fomos informados que houve contratempos no processo de faturamento, o que acabou impactando o prazo previsto inicialmente. No entanto, consta a confirmação da entrega na data de 16/07/2026.
Está tudo certo com a entrega?
Como forma de reforçar o nosso pedido de desculpas, disponibilizo no privado um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site, caso queira utilizar.
Em caso de novas compras, fico à sua disposição para auxiliar no que for necessário e solicitar prioridade no envio, buscando proporcionar uma experiência ainda melhor. Aproveito para informar que já estamos trabalhando na adequação dos nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Se surgir qualquer dúvida ou se eu puder ajudar em algo mais, conte comigo. Estarei à disposição para te auxiliar no que precisar, combinado? 😊
Com carinho,
Michele Fernandes | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online 💛