Atraso na entrega de Lip Gloss comprado para retirada em loja física
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 16:27
ID: 252831141
Fiz uma compra de 3 lip gloss em 24/06/26 e o prazo de entrega expirar em 01/07/26.
Fiz a compra para ser retirada na loja física do shopping Center Norte em São Paulo. O dourado o prazo fui até a loja ara tentar receber alguma informação sobre o atraso, talvez um novo prazo. Porém, na loja física absolutamente ninguém tem nenhuma informação, ficam todos dizendo um script batido de que esse não é o padrão da loja, mas ao menos verificar um
Novo prazo ou outra providência qualquer ninguém faz.
Entrei em contato por telefone e foi exatamente a mesma coisa, ninguém sabe dizer o motivo do atraso e muito menos ainda qual o prazo de entrega.
Quero meus produtos, afinal essa [Editado pelo Reclame Aqui] já está faturada a dias.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:43
Olá Rosana. Boa tarde!
Meu nome é Francisco, sou responsável pelo seu atendimento.
Quero pedir desculpas pelo transtorno, de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compra para nossos clientes.
Recepcionei o seu caso e abri um chamado junto a loja, referente a entrega do pedido *****.
Recebi o retorno com a atualização da compra. O volume chegou em loja e está disponível para entrega.
Para realizar a retirada da compra em loja, basta digitar a codificação referente ao pedido disponibilizada através do Whatsapp no armário inteligente que ficam guardados os produtos na loja.
Informo que contatei a nossa equipe de melhorias.
Reforçando o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência, estou disponibilizando um cupom de 20% de desconto para utilizar em nossa loja online, através da mensagem privada.
Espero ter ajudado com as informações e reitero o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência para os nossos clientes.
Em caso de dúvidas ou suporte, fico a disposição.
Desejo um ótimo dia!
Francisco | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.