Atraso na entrega de pedido com retirada em loja e falta de informações claras.
Respondida
Santo André - SP
05/09/2026 às 10:24
ID: 258288229
Realizei o pedido ***** em 30/08/2026, com entrega prevista para 04/09/2026, conforme informado no aplicativo. O pedido seria entregue pela Riachuelo, com retirada na loja de São Bernardo do Campo Centro.
No entanto, até o momento, 05/09/2026, o pedido ainda não está disponível para retirada e continua constando como Preparando seu pedido.
As peças de roupa seriam utilizadas hoje, e o atraso gerou insatisfação e transtorno no meu planejamento, pois organizei meus compromissos considerando a disponibilidade dos produtos na data informada.
Além do descumprimento do prazo, a falta de informações claras sobre o motivo do atraso e uma nova previsão de entrega torna a situação ainda mais frustrante.
Solicito uma posição concreta sobre o pedido, a justificativa para o atraso e uma previsão real de quando os produtos estarão disponíveis para retirada.
Aguardo uma solução e espero que a empresa reveja esse tipo de situação, pois o prazo informado no momento da compra deve ser cumprido ou, no mínimo, atualizado de forma transparente.
Pedido: *****
Data da compra: 30/08/2026
Prazo informado: 04/09/2026
Data da reclamação: 05/09/2026
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 11:19
Olá Bruno. Bom dia!
Meu nome é Francisco, sou responsável pelo seu atendimento.
Quero pedir desculpas pelo transtorno, de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compra para nossos clientes.
Recepcionamos o seu caso e encaminhamos uma solicitação junto a nossa loja solicitando informações sobre a disponibilidade do pedido *****.
Recebemos o retorno da loja que o pedido foi atualizado no dia 05/09/2026, com o pedido ficando disponível para entrega e encaminhado a notificação por e-mail.
Identifiquei que realizou a retirada da compra no mesmo dia 05/09/2026.
Fico feliz com a finalização da entrega e espero que goste do itens adquiridos. Caso não esteja em conformidade, poderás me comunicar neste atendimento.
Reforçando o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência, estou disponibilizando um cupom de 20% de desconto para utilizar em nossa loja online, através da mensagem privada.
Espero ter ajudado com as informações e reitero o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência para os nossos clientes.
Em caso de dúvidas ou suporte, fico a disposição.
Desejo uma ótima semana!
Francisco | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online. ❤️