Atraso na entrega e informações incorretas no rastreio de compra Riachuelo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 22:26
ID: 254409717
Fiz uma compra através do app da Riachuelo cujo prazo inicial era de 10 dias pra chegar o produto, no código de rastreio consta como problema na entrega, porém, não houve, se quer, tentativa. Em seguida, informaram através do código uma nova data de entrega, que seria até hoje, dia 20/7, mas novamente, não houve tentativa.
A compra foi feita em 25/6/26 e até agora, estou aguardando o produto com [Editado pelo Reclame Aqui] informações no rastreio. Caso o produto não chegue até pelo menos o dia 22/7/26, quero cancelar a compra imediatamente, através do meio de pgto realizado, via pix.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:25
Olá Camila. Boa tarde!
Meu nome é Francisco, sou responsável pelo seu atendimento.
Quero pedir desculpas pelo transtorno, de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compra para nossos clientes.
Recepcionei o seu caso e abri um chamado junto ao nosso time de logística, referente a entrega do pedido ***** ( NF*****- ).
Recebi o retorno com a confirmação da entrega no dia 21/07/2026.
Link: https://status.ondeestameupedido.com/tracking/aed34c11f088e406fe2b87d0109d3927ee25d90b
Fico feliz com a finalização e espero que goste do item adquirido, caso não esteja em conformidade poderás me comunicar neste atendimento.
Realizei o estorno do frete no valor de R$ 13,99 no dia 21/07/2026 para a mesma chave PIX utilizada na compra.
O valor pode levar até 72h úteis para ser creditado pela administradora do seu cartão, podendo ser processado na próxima fatura de acordo com a data de fechamento da mesma.
Reforçando o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência, estou disponibilizando um cupom de 20% de desconto para utilizar em nossa loja online, através da mensagem privada.
Espero ter ajudado com as informações e reitero o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência para os nossos clientes.
Em caso de dúvidas ou suporte, fico a disposição.
Desejo um ótimo dia!
Francisco | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online. ❤️
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 22:46
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9