Atraso na retirada de pedido comprado na Riachuelo e falta de informações
Não respondida
Igarapé - MG
21/07/2026 às 21:40
ID: 254510673
Realizei uma compra na Riachuelo no dia 08/07, escolhendo a opção de retirada na loja justamente porque precisava receber o pedido dentro do prazo informado. A previsão de disponibilidade para retirada era 17/07.
No entanto, hoje, 21/07, o pedido ainda consta como em separação, sem qualquer atualização ou previsão concreta de quando estará disponível. O prazo prometido já foi ultrapassado, e a escolha pela retirada na loja perdeu completamente o sentido, já que fiz essa opção para garantir que receberia os produtos a tempo.
Além do atraso, a falta de informações claras e de uma solução é extremamente frustrante. O cliente organiza sua compra com base no prazo informado pela empresa e espera que ele seja cumprido.
Solicito uma posição imediata sobre o meu pedido, com uma nova previsão real de entrega, ou uma solução adequada para o problema.