Bolsa com alarme e defeito na alça, cliente solicita reembolso de transporte e troca do produto.
Respondida
Alagoinhas - BA
08/05/2026 às 09:14
ID: 247965891
fiz uma compra de uma bolsa no dia pelo site c entrega feita no dia ***** e simplesmente esqueceram de tirar o aalarme da alça da bolsa. Tive que ir na riachuelo do shopping paralela aqui em salvador , GASTAR UBER P IR E VOLTAR SO FAZER ISSO , E QD CHEGUEI AI CAIXA N RECEBI NEM UM PEDIDO DE DESCULPA DAS FUNCIONARIAS Q ME ATENDERAM . INCLUSIVE ACHO Q UMA EH SUPERVISORA . QUEM VAI PAGAR MEU GASTO C TRANSPORTE QUE GASTEI ***** . QUEREM Q EU MANDE O COMPROVANTE DA CORRID DO UBER ? QUERO Q VCS ME DEVOLVAM ESSE VALOR DE ALGUMA FORMA . E INCLUSIVE QD CHEGUEI EM CASA , PERCEBI Q O ALARME , DESCASCOU UM LADO DA ALÇA DA BOLSA . E POR CAUSA DISSO VOU TER Q VOLTAR LA P EFETUAR A TROCA DESSA ALÇA NE ? POIS N FICAREI C A ALÇA ASSIM POIS CORRE RISCO DE AOS POUCOS , ESSE POUQUINHO Q DESCASCOU , DESCASCAR ELA TODA .
Pedido n *****
Raimundo, seu pedido foi entregue
Pedido Entregue
Estamos felizes em avisar que alguns itens do seu pedido n ***** já estão com você!
Item da entrega
Imagem do produto
Bolsa feminina transversal com textura
Cor: Bege
Tamanho: ÚNICO
1 unid. R$ *****
Pagamento do Pedido n *****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:19
Olá Raimundo, tudo bem?
Me chamo Monaliza e estou responsável por sua reclamação.
Lamento muito pelo ocorrido, e gostaria de dizer que o seu relato foi encaminhado para o departamento de melhorias internas, para evitar situações que não condizem com os padrões de qualidade e serviço que prezamos manter.
Informo que, para o seu caso, o procedimento padrão consiste na coleta do item em seu endereço, seguida do ressarcimento do valor pago pelo produto. Após a finalização desse processo, garantimos também o cumprimento da oferta por meio de uma nova compra, assegurando que você pague exatamente o mesmo valor no produto.
Gostaria de confirmar, por gentileza, se você autoriza que eu gere a coleta do produto em seu endereço.
Após a geração do código, a coleta ocorre em até 48 horas. Você deseja?
Tentamos entrar em contato com você por meio das mensagens privadas, mas ainda não recebemos o retorno.
Ressaltamos que assim que a coleta for realizada, poderei realizar o estorno de forma antecipada, sem a necessidade de aguardar a chegada do produto em loja.
Fico no aguardo da sua confirmação para dar continuidade da melhor forma possível.
Para garantir uma melhor experiência, disponibilizamos, de forma privada, um cupom de 20% de desconto para que você possa utilizar em nosso site, caso tenha interesse. O cupom é válido para compras online, exceto perfumaria, eletrônicos e relógios.
Estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Cordialmente,
Monaliza | Equipe Reclame aqui| Riachuelo Online.