Calça rasgada na costura no primeiro uso e falta de retorno da loja Riachuelo

Question

Venho registrar minha insatisfação com a qualidade de um produto adquirido na loja Riachuelo do Jaraguá do Sul Park Shopping, em Santa Catarina.

No dia 19/05, comprei uma calça que apresentou um problema grave já no primeiro dia de uso. A peça rasgou na costura traseira, na região do assento, mesmo sendo utilizada de forma normal e sem qualquer situação que justificasse o dano. Trata-se de uma falha incompatível com a qualidade esperada de um produto novo.

Assim que identifiquei o problema, realizei uma solicitação por meio do canal "Experiência na Compra", relatando o ocorrido e buscando uma solução. No entanto, até o momento não recebi qualquer retorno ou posicionamento da empresa, o que aumenta ainda mais minha insatisfação.

Além do prejuízo material, a situação gerou constrangimento, pois o defeito ocorreu logo na primeira utilização da peça.

Solicito uma solução para o caso com a maior brevidade possível, seja por meio da troca do produto, restituição do valor pago ou outra alternativa adequada prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Também espero um posicionamento sobre a reclamação já registrada, que permanece sem resposta.

Aguardo retorno e uma resolução satisfatória para o problema.