Cancelamento de compra no App Riachuelo

Olá, Taynara. Tudo bem?

Primeiramente peço desculpas se em algum momento não correspondemos suas expectativas, mas saiba que não foi nossa intenção lhe causar qualquer transtorno.

Esclareço que não foi possível o cancelamento da compra, pois logo quando efetuada, segue o fluxo para faturamento e envio.

Em nosso site, na opção perguntas frequentes, deixamos exposta a informação com intuito de evitar que o cliente efetive a compra caso não possua interesse:

Posso cancelar o meu pedido após a aprovação do pagamento?

Não. Após a confirmação do pagamento, não é mais possível realizarmos o cancelamento do pedido. Caso não exista mais interesse em receber o pedido, você deve rejeitar a entrega ou aceitá-la e realizar o processo de devolução junto aos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

Caso não tenha interesse no recebimento das mercadorias, peço que realize a recusa no ato da entrega e me retorne com a informação para que a gente siga com o processo para ressarcimento.

Se o pedido for recebido e você deseje devolver, o prazo para nos contatar é de até 7 dias corridos a contar da data de entrega. Neste caso, iremos gerar um código para que você realize a postagem do produto na agência dos Correios mais próximo.

Não recebemos nenhuma evidência em anexo, para analisarmos o ocorrido com a cobrança do frete, precisamos que encaminhe a evidência.

Espero ter te ajudado e caso surjam dúvidas, ficarei a disposição para esclarecimentos através da mensagem privada que encaminhei para seu e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui (*******).

Atenciosamente,

Ana Beatriz - Equipe Riachuelo Online

Ainda não fui atendida, só me responderam com um e-mail padrão

Olá, Taynara. Tudo bem?

Caso não tenha interesse no recebimento das mercadorias do pedido #11814048, peço que realize a recusa no ato da entrega e me retorne com a informação para que a gente siga com o processo para ressarcimento, pois não conseguimos realizar o cancelamento da compra, uma vez que a mesma está em rota de entrega.

Se o pedido for recebido e você deseje devolver, o prazo para nos contatar é de até 7 dias corridos a contar da data de entrega. Neste caso, iremos gerar um código para que você realize a postagem do produto na agência dos Correios mais próximo.

Com relação a cobrança do frete, não recebemos nenhuma evidência em anexo, para analisarmos o ocorrido com a cobrança do frete, precisamos que encaminhe a evidência.

Saiba que não foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compras para nossos clientes.

Caso tenha dúvidas, estou à disposição para esclarecimentos.

Conte conosco.

Ana Beatriz
Equipe Riachuelo Online

Eu só quero o reembolso do frete que paguei, coloquei o cupom, de finalizar o ******* com desconto, depois q finalizei o valor foi debitado com frete.

Olá, Taynara. Tudo bem?

Esclareço que o frete é calculado de acordo com a localidade do cliente e disponibilidade da transportadora, nesse caso não temos a opção de alterar esse valor de frete.

Em caráter de exceção realizamos hoje o estorno do valor pago pelo frete R$ 36,33, o mesmo será processado na próxima fatura de acordo com a data de fechamento da mesma. Este estorno em fatura é de responsabilidade da administradora de seu cartão de crédito.

Caso essa situação ocorra novamente com suas próximas compra, oriento a não finalizar o pedido no site e entrar em contato com nossa central de atendimento com evidências para analisarmos.

Saiba que não foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compras para nossos clientes.

Caso tenha dúvidas, estou à disposição para esclarecimentos.

Conte conosco.

Ana Beatriz
Equipe Riachuelo Online