Cancelamento de Pedido

Olá Iara, tudo bem?

Meu nome é Rafael , sou responsável por cuidar de sua reclamação.

Quero te pedir desculpas pelo ocorrido e agradecer a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução. O seu apontamento é de grande importância para melhoria em nosso atendimento.

Iara, analisei o seu relato sobre o pedido #50530801 esclareço que não foi possível o cancelamento da compra, pois logo quando efetuada, segue o fluxo para faturamento e envio.

Em nosso site, na opção perguntas frequentes, deixamos exposta a informação com intuito de evitar que o cliente efetive a compra caso não possua interesse, segue o link: https://*******

>> Posso cancelar o meu pedido após a aprovação do pagamento?

Não. Após a confirmação do pagamento, não é mais possível realizarmos o cancelamento do pedido. Caso não exista mais interesse em receber o pedido, você deve rejeitar a entrega ou aceitá-la e realizar o processo de devolução junto aos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

>> Posso desistir ou me arrepender de uma compra?

Conforme Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir ou se arrepender da compra em até 7 corridos da data de recebimento do pedido.

O mesmo é válido para peça íntima, moda praia, relógios, bijuterias, cosméticos e perfumes. Para isto você precisa entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (chat, telefone e/ou site Riachuelo).

>> Posso alterar o endereço de entrega de meu pedido, como faço?

A alteração do seu endereço somente poderá ser realizada antes da emissão da nota fiscal e ficará restrita apenas ao número e ao complemento do endereço. Para isto você precisa entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento chat, telefone e/ou site e solicitar a alteração.

Conforme política de cancelamento visível no site https://*******) e respaldados pelo Art. 49 do CDC, uma vez que trata-se da aquisição de itens e não se configurando uma assinatura (como revistas, por exemplo), após o pagamento aprovado, de fato, não realizamos mais o cancelamento do pedido. Sendo o direito de arrependimento atendido mediante a recusa do mesmo no ato da entrega ou recebimento e posterior devolução, dentro do prazo de até 7 dias à contar do recebimento dos produtos, sendo encaminhado com código de postagem reversa gratuita gerado por nós.

Aconselhamos sempre aos nossos clientes para que antes de finalizar a compra confirmem se o endereço condiz com o desejado pois após faturamento e envio se a mercadoria for recebida, não conseguimos prosseguir com o ressarcimento.

Ademais, espero ter esclarecido as informações da melhor forma!

Caso tenha dúvidas, fico à disposição!

Atenciosamente,
Rafael | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.

A mercadoria foi devolvido e entregue (através da logística reserva) desde dia 07/08/******* e até a presente data não recebi nenhuma informação do cancelamento do pedido e o crédito na minha fatura.

Olá Iara, boa tarde.

Peço desculpas pela morosidade no retorno.

Informo que realizei hoje 21/08/******* o estorno do valor pago pelo ******* no cartão utilizado na compra. O valor pode levar até 72h úteis para ser creditado pela administradora do seu cartão, podendo ser processado na próxima fatura de acordo com a data de fechamento da mesma. O prazo para este estorno em fatura é de responsabilidade da administradora de seu cartão de crédito.

Como um reforço do nosso pedido de desculpas estou disponibilizando um cupom com 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site, caso possua interesse.

Cupom: SAC*******

O cupom é de uso exclusivo e intransferível, ou seja, é atrelado ao CPF ***********95. O desconto será válido para compras em nosso site, exceto para os departamentos de perfumaria, eletrônicos, relógios e itens que estejam com o valor promocional. O cupom só será válido para itens vendidos e entregues pela Riachuelo.

Disponibilizei em anexo o comprovante do estorno realizado.

Caso surjam dúvidas, não hesite em me questionar.

Atenciosamente,
Rafael | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.