Cancelamento pedido

Olá, Flavia. Bom dia!

Meu nome é Lavínia, sou responsável pela sua reclamação.

Peço desculpas se em algum momento não correspondemos suas expectativas, mas saiba que não foi nossa intenção lhe causar qualquer transtorno.

Esclareço que não foi possível o cancelamento da compra, pois logo quando efetuada, segue o fluxo para faturamento e envio e também não conseguimos alterar o cep do endereço de entrega. Em nosso site, na opção Atendimento, deixamos exposta a informação com intuito de evitar que o cliente efetive a compra caso não possua interesse pois caso seja entregue não conseguimos recuperar a mercadoria ou estornar.

Posso cancelar o meu pedido após a aprovação do pagamento?

Não. Após a confirmação do pagamento, não é mais possível realizarmos o cancelamento do pedido. Caso não exista mais interesse em receber o pedido, você deve rejeitar a entrega ou aceitá-la e realizar o processo de devolução junto aos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

Conforme política de cancelamento visível no site https://*******) e respaldado pelo Art. 49 do CDC, uma vez que trata-se da aquisição de itens e não se configurando uma assinatura (como revistas, por exemplo) após o pagamento aprovado de fato não realizamos mais o cancelamento do pedido, sendo o direito de arrependimento atendido mediante a recusa do mesmo no ato da entrega ou recebimento e posterior devolução, dentro do prazo de até 7 dias à contar do recebimento dos produtos, sendo encaminhado com código de postagem reversa gratuita gerado por nós.

A informação sobre a modalidade retire em loja, também está exposta em nosso site https://*******)

-> Como cancelar uma compra?
No momento da entrega, você pode recusar o recebimento do pedido ou devolvê-lo em até 7 dias. Na modalidade retira em loja, a compra será cancelada se não for retirada em até 21 dias.

Em caso de dúvidas ficamos a disposição!

Atenciosamente,
Lavínia | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.