Cancelar pedido

Olá, José, Tudo bem?Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Grace, e a partir de agora estarei responsável por sua reclamação, é um prazer poder te ajudar!

Peço desculpas se em algum momento não correspondemos suas expectativas, mas saiba que não foi nossa intenção lhe causar qualquer transtorno.

Esclareço que não foi possível o cancelamento da compra, pois logo quando efetuada, segue o fluxo para faturamento e envio.

Em nosso site, na opção perguntas frequentes, deixamos exposta a informação com intuito de evitar que o cliente efetive a compra caso não possua interesse, segue o link: https://*******

>> Posso cancelar o meu pedido após a aprovação do pagamento?

Não. Após a confirmação do pagamento, não é mais possível realizarmos o cancelamento do pedido. Caso não exista mais interesse em receber o pedido, você deve rejeitar a entrega ou aceitá-la e realizar o processo de devolução junto aos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

>> Posso desistir ou me arrepender de uma compra?

Conforme Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir ou se arrepender da compra em até 7 corridos da data de recebimento do pedido.

O mesmo é válido para peça íntima, moda praia, relógios, bijuterias, cosméticos e perfumes. Para isto você precisa entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (chat, telefone e/ou site Riachuelo).


>> Posso alterar o endereço de entrega de meu pedido, como faço?

A alteração do seu endereço somente poderá ser realizada antes da emissão da nota fiscal e ficará restrita apenas ao número e ao complemento do endereço. Para isto você precisa entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento chat, telefone e/ou site e solicitar a alteração.

Caso não tenha interesse no recebimento das mercadorias, peço que realize a recusa no ato da entrega e me retorne com a informação para que a gente siga com o processo para ressarcimento.

Se o pedido for recebido e você deseje devolver, o prazo para nos contatar é de até 7 dias corridos a contar da data de entrega. Neste caso, geraremos um código para que você realize a postagem do produto na agência dos Correios mais próximo.

Entretanto, caso o endereço não pertença ao titular da compra, ocorrerá falha na entrega e o *******á em processo de devolução. Após o recebimento do pedido em nosso CD (centro de distribuição), será realizado o ressarcimento de acordo com a forma de pagamento do pedido.

Espero ter te ajudado e caso surjam dúvidas, estou à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Grace Lima| Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online