Cancelar pedido

Olá Tatiana, bom dia. Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Eldérika, sou responsável por cuidar de sua reclamação feita no site do Reclame Aqui.

Primeiramente peço desculpas se em algum momento não correspondemos suas expectativas, mas saiba que não foi nossa intenção lhe causar qualquer transtorno.

Esclareço que não foi possível o cancelamento da compra, pois logo quando efetuada, segue o fluxo para faturamento e envio e também não conseguimos alterar o cep do endereço de entrega. Em nosso site, na opção perguntas frequentes, deixamos exposta a informação com intuito de evitar que o cliente efetive a compra caso não possua interesse pois caso seja entregue não conseguimos recuperar a mercadoria ou estornar.

Posso cancelar o meu pedido após a aprovação do pagamento?

Não. Após a confirmação do pagamento, não é mais possível realizarmos o cancelamento do pedido. Caso não exista mais interesse em receber o pedido, você deve rejeitar a entrega ou aceitá-la e realizar o processo de devolução junto aos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

Conforme política de cancelamento visível no site https://*******) e respaldado pelo Art. 49 do CDC, uma vez que trata-se da aquisição de itens e não se configurando uma assinatura (como revistas, por exemplo) após o pagamento aprovado de fato não realizamos mais o cancelamento do pedido, sendo o direito de arrependimento atendido mediante a recusa do mesmo no ato da entrega ou recebimento e posterior devolução, dentro do prazo de até 7 dias à contar do recebimento dos produtos, sendo encaminhado com código de postagem reversa gratuita gerado por nós.

Em caso de dúvidas ficamos a disposição! ❤

Conte conosco,
Eldérika - Equipe Riachuelo Online.