Cancelar uma compra imediatamente

Question

Fiz uma compra no site da Riachuelo no dia 25/4/2025 com uma loja parceira Rio Sul Calçadas. Por motivos particulares solicitei o cancelamento da compra IMEDIATAMENTE, liguei, fui atendida, e o cancelamento, segundo a atendente, foi realizado. A Faura do cartão Riachuelo ainda não havia sido fechada. O número do pedido cancelado era *****, valor de R$ 104,18 (cento e quatro reais e dezoito centavos)
Recebi a fatura hoje (1/5/2025, com vencimento em 8/5/2025) E a compra para qual havia solicitado cancelamento teve valor faturado e cobrado, e ainda, para meu espanto, a entrega está prevista pra o dia 6/5/2025. OU SEJA: ESTÁ TUDO COMO SE NADA TIVESSE OCORRIDO.
ESTOU NESTE CANAL PARA AVISAR A LOJA RIACHUELO ONLINE QUE NÃO ACEITAREI VALE-TROCA, QUERO O ESTORNO E DEVOLUÇÃO DO VALOR QUE PAGAREI ESSE MÊS NA PROXIMA FATURA.
Aviso porque a mercadoria será devolvida de imediato na entrega caso ocorra. A LOJA parceira, segundo a Riachuelo, foi informada da solicitação de cancelamento. Onde estão os responsáveis por essa atitude tão sem respeito pelo nosso dinheiro de consumidor, onde está a confiança em comprar com lojas parceiras?

Accepted Answer

Olá Eglantine, tudo bem? Espero que sim!

Meu nome é Laynara, sou responsável por cuidar de sua reclamação feita no site do Reclame Aqui.

Inicialmente peço desculpas pelo ocorrido e agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever a situação, nos proporcionando a chance de solução.

Eglantine, analisei as informações referente ao ******* e notifiquei a loja parceira Rio Sul Calçados, para que situações como essa não se repita.

Informo que dia 05/05/25, estornei o valor de R$ *******,18.

O valor pode levar até 72h úteis para ser creditado pela administradora do seu cartão, podendo ser processado na próxima fatura de acordo com a data de fechamento da mesma. O prazo para este estorno em fatura é de responsabilidade da administradora de seu cartão de crédito.

Peço desculpa pelo transtorno e também gostaria de informá-la que já estamos adequando nossos processos internos para que situações como essa não ocorram mais. A situação já está sendo analisada para que possamos aplicar melhorias nesse ponto.

Espero ter ajudado e caso surjam dúvidas, me coloco à disposição.
Desejo uma ótima semana!

Atenciosamente,
Laynara | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor