Cliente aguarda há quase um mês por um pedido com retirada em loja, sem atualizações ou explicações.
Resolvido
Porto Alegre - RS
17/07/2026 às 07:58
ID: 254144259
Fiz a compra dia 24 06 para retirar em loja dia 07 07. Já abri protocolo dizendo que teria que esperar 5 dias úteis para resolver depois pediram mais 72 horas e assim já esta para fechar um mês que comprei e não recebi. Dizem que vão me atualizar por email e não recebi nenhum email com explicações. O que está acontecendo? Alguém pode me explicar? Paguei tudo a vista e não recebo se quer uma explicação do meu pedido
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:16
Oi, Cristiane!
Antes de tudo, peço desculpas pela espera em um retorno. Estou aqui para te ajudar e escutar.
Após recebermos seu relato entramos em contato com a filial de retirada para notificar sobre a situação e que disponibilizassem o pedido para retirada. Em retorno, o pedido ficou disponível para retirada no dia 17/07 constando entregue na mesma data.
Novamente, peço desculpas por esta situação e saiba que caso siga com alguma dúvida fico a sua disposição para lhe ajudar por aqui.
Cordialmente,
Gabriel Valim | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:41
Só resolveu quando coloquei no RA, tentando resolver internamente a riachuelo não foi eficiente. Precisa expor a empresa para que resolvam o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7