Cliente não consegue retirar produto comprado pelo app na loja física, mesmo após ser notificado que estava pronto.
Respondida
Salvador - BA
21/07/2026 às 06:58
ID: 254419047
Realizei uma compra no app da Riachuelo no dia 29/06 e recebi uma mensagem no dia 10/7 informando que o pedido já estava pronto para retirada. Chegando na loja física dia 20/07, a qual escolhi para realizar a retirada sou informada que o produto não se encontra na loja. Recebo email me dizendo que se não fosse retirar o produto iriam cancelar minha compra. Que absurdo, tive que me deslocar até a loja e chego lá e recebo essa informação. Eu quero o meu produto.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:06
Olá Leslie. Boa tarde!
Meu nome é Francisco, sou responsável pelo seu atendimento.
Quero pedir desculpas pelo transtorno, de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compra para nossos clientes.
Recepcionei o seu caso e encaminhei um e-mail para a loja selecionada na entrega da compra ***** ao qual me retornou o contato com a confirmação que o pedido está disponível em loja para retirada.
Para realizar a retirada do volume, basta o(a) titular da compra ou terceiro(a) previamente autorizado(a) no sistema apresentar um documento oficial com FOTO/CPF no ato da entrega.
Caso precise de suporte na loja, poderá contatar as funcionárias Joseane, Renata ou Rafaela para retirada do pedido.
Informo que contatei a nossa equipe de melhorias.
Reforçando o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência, estou disponibilizando um cupom de 20% de desconto para utilizar em nossa loja online, através da mensagem privada.
O cupom não tem data de validade e poderás utilizar no momento que desejar na sua próxima compra online.
Espero ter ajudado com as informações e reitero o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência para os nossos clientes.
Em caso de dúvidas ou suporte, fico a disposição.
Desejo um ótimo dia!
Francisco | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online. ❤️