Cliente não recebeu todos os itens do pedido online e Riachuelo se recusa a fazer estorno, alegando envio correto.

Question

Fiz um pedido na loja online da Riachuelo de 4 itens. Qual a minha surpresa quando recebo apenas 1 dos itens pagos? No dia 21 de maio abro o primeiro chat com a Riachuelo, informando o não recebimento do restante dos itens e pedindo mais informações. Não solicitei estorno de valores, até questionei se haveria mais de uma entrega ou algo do tipo. Me pediram de 1 a 5 dias úteis para um retorno.

Passado o prazo informado, entro em contato novamente, no dia 29 de maio. Novamente, não me informam nada, nenhuma tratativa, e me pedem 72 horas úteis para um retorno.

Aguardo pacientemente o processo da empresa para, finalmente, ter um retorno que seja do que possa ter acontecido com o meu pedido. Vou anexar aqui qual foi a resposta que me deram, depois de toda essa espera.

De acordo com a empresa:

"Comunicamos que entramos em contato com o centro de distribuição onde foi buscado mais informações quanto ao envio dos itens e nos foi informado que as unidades foram faturadas, conferidas, embaladas e encaminhadas corretamente.

Esclareço também, que todos os produtos passam por análise de qualidade antes do envio e são enviados lacrados para a segurança dos nossos clientes, justamente para impossibilitar qualquer problema dessa natureza.

Dessa forma, não foi identificado nenhuma inconsistência no envio, de modo que não será possível atender ao ressarcimento."

Bom, se há conferência durante todo o processo de envio dos itens, eu gostaria que a Riachuelo me provasse que esses itens foram de fato enviados e que eu sou a [Editado pelo Reclame Aqui] dessa situação.

Pois agora eu faço questão desse estorno e não quero os itens que foram devidamente pagos e não recebidos. Além disso, nunca mais eu farei uma compra com essa empresa.