Cliente reclama de falta de resolução e dificuldade de contato para reembolso após compra na Riachuelo
Respondida
Iguatu - CE
13/07/2026 às 08:34
ID: 253641645
Ja faz mais de uma semana que volto várias vezes no atendimento da Riachuelo após um problema numa simples compra e eles não resolvem, sempre me dizendo que foram abertas solicitações de reembolso e até agora nada! A última atendente com quem conversei me disse que caso o reembolso não fosse enviado ate o final do dia da sexta, eu poderia retornar no sabado que seria tomado as medidas necessárias, e eu simplesmente não consigo mais ter acesso a um atendente no WhatsApp da riachuelo. Eu quero falar com um atendente e quero que esse transtorno seja resolvido, pois não aguento mais.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:29
Olá, Raysla, tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Michele, e estou responsável por cuidar de sua reclamação.
Agradeço por você ter entrado em contato e compartilhado o que aconteceu. Lamento por qualquer transtorno causado, seu relato é extremamente importante para que possamos melhorar continuamente o nosso atendimento e processos.
Raysla, analisei o seu relato sobre o pedido #***** e assim que recebi sua mensagem, entrei em contato com o setor de transportes para solicitar mais informações sobre a entrega do item Lip gloss Secret Boom Box 5ml | MBOOM. Como não obtive um retorno conclusivo e ágil, segui com a solução para você e realizei, hoje 16/07/2026, o reembolso do valor pago R$ 104,89. Devolvido diretamente na conta de origem do pagamento.
Você poderia, por gentileza, confirmar se o valor foi recebido?
Como um reforço do nosso pedido de desculpas estou disponibilizando na mensagem privada um cupom com 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site, caso possua interesse.
Também peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Informo que seu caso está sendo analisado com atenção e que estamos trabalhando em melhorias nos nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Encaminhei, em anexo no privado, o comprovante do reembolso realizado.
Se surgir qualquer dúvida, estou à disposição para te ajudar no que precisar, combinado?
Com carinho,
Michele Fernandes | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online 💛