Cliente reclama de não recebimento de compra e dificuldade de cancelamento com a Riachuelo e Jadlog

Question

Eu fiz uma compra de alguns itens no app Riachuelo dia 14/05 data para entrega dia 28/05
Coloquei para entregar na casa da minha irmã pois ela não trabalha sempre está em casa.
Porém até hoje dia 04/06 não foi entregue no rastreio diz que a transportadora jadlog foi lá 3x uma não encontrou ninguém (mentira pq minha irmã estava em casa e ninguém chamou) as outras 2x dizem que não acham o número da casa ou seja sempre comprei na Riachuelo para entregar nesse endereço e sempre foi entregue,só agora esse tipo de problema de não encontrar o endereçoserá que a transportadora não usa gps ou não sabe perguntar na rua ? Pois lá é um bairro que todos se conhecem fácil de achar,não é um buraco debaixo da terra não. Eu já liguei 2x para Riachuelo e pedi cancelamento dessa compra antes que a fatura feche do meu cartãoeles alegam que não podem cancelar pq a mercadoria já esta cm a transportadora,porém tbm não fazem mais nada para solucionar meu problema,dizem para eu esperar e rejeitar o pedido(mas qndo vai chegar esse pedido? Qndo eu ter q pagar a fatura do meu cartão por algo que não recebi?
E eu fico de mão atadas..quero meu ressarcimento e a transportadora fzd pouco caso pois no rastreio o último dia de entrega lá era dia 01-06 após isso nem mudou o rastreamento e eu preciso de uma resposta,pois isso já está sendo um descaso para cmg que sou cliente da Riachuelo há tempos.
Quero o meu cancelamento imediatamente.