Cobrança de produto não recebido

Question

Realizei a compra de dois shorts no app. Um dos pedidos foi cancelado pela própria loja sob a justificativa de indisponibilidade em estoque.

O outro item foi direcionado para retirada na loja da Adolfo Pinheiro. Porém, nesse período eu havia me mudado, e a unidade ficou muito distante da minha residência, motivo pelo qual optei por não realizar a retirada.

Ao consultar o andamento do pedido no site, verifiquei que ele consta inicialmente como trocado e, posteriormente, como entregue no dia 14/05. Contudo, esclareço que eu não retirei esse produto nessa data, nem autorizei qualquer pessoa a fazê-lo em meu nome.

Diante disso, solicito a verificação do ocorrido e o reembolso do valor pago, no total de R$ 134,13, uma vez que não recebi o produto.

Accepted Answer

Olá Victoria, bom dia. ☺️

Meu nome é Lazaro Felipe, sou responsável por cuidar da sua reclamação feita no site do Reclame AQUI.

De antemão, peço desculpas pelo ocorrido com seu pedido e pelo transtorno causado!

Victoria, analisei o seu relato sobre o pedido #***** e identifiquei que o item (Short jeans feminino mom com cinto | Pool Jeans) apresentou uma instabilidade sistêmica no processo de faturamento, mesmo com o acionamento do time de tecnologia não foi possível a correção do prosseguimento e seguimos com o cancelamento.

Com o cancelamento, foi realizado o estorno no valor de R$67,06 e você poderá verificar junto à financeira do cartão de crédito, e o ressarcimento poderá ser recebido na fatura atual ou na próxima, a depender do seu vencimento. O valor de R$67,07 também foi estornado, totalizando o valor integral de R$134,13, ok?

Como confirmei que o item (Short jeans feminino mom com cinto | Pool Jeans) não se encontra disponível para reenvio, efetuei buscas pelo item em nosso site e o encontrei com o mesmo valor padrão de R$84,99, desse modo, efetuei a criação do vale troca no valor da diferença entre os valores já estornados e o valor atualizado dos itens similares com valores padrão de R$84,99 + frete (R$14,90), garantindo assim que você consiga refazer a compra dos itens e recebê-los diretamente em sua residência sem nenhum novo custo financeiro.

O Vale troca de numeração disponibilizada no seu cadastro na aba meus vales trocas, no valor de R$32,83 com validade de 60 dias corridos, que pode ser utilizado em loja física, loja online e APP. Lembrando que o vale está vinculado ao seu CPF, sendo necessário que esteja logado ao seu cadastro para que consiga utiliza-lo. O vale só será válido para itens vendidos e entregues pela Riachuelo.

Assim com os valores de R$67,06 + R$32,83 poderá realizar a recompra sem custos. Caso não deseje realizar a recompra poderá realizar o uso do vale troca em qualquer outra compra, ok?

Disponibilizei um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site. Esse cupom é vinculado ao seu CPF e apenas você poderá utilizar no seu cadastro no site.

Te encaminhei o código do cupom para o seu e-mail. Caso não localize pedimos por gentileza que verifique sua caixa de entrada e Spam

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Lazaro Felipe | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.

Cobrança de produto não recebido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor