Compra Riachuelo: Atraso na retirada e suporte pós-compra ineficaz
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 16:17
ID: 253215229
Fiz uma compra no site da Riachuelo no dia 25/06/2026, com previsão de retirada na loja física para 30/06/2026. Chegando o dia da retirada não obtive nenhuma atualização no aplicativo, me desloquei até a loja onde me informaram que não poderiam fazer nada, pois era um problema com a transportadora. Hoje, dia 06/07/2026, sigo sem nenhuma posição, apenas me informam que o protocolo da reclamação segue até dia 08/07/2026, ou seja, além do atraso, o suporte pós compra on-line é péssimo, não dando uma posição mais assertiva sobre o status do pedido para o cliente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:39
Olá, Ana, tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Michele, e estou responsável por cuidar de sua reclamação.
Agradeço por você ter entrado em contato e compartilhado o que aconteceu. Lamento por qualquer transtorno causado, seu relato é extremamente importante para que possamos melhorar continuamente o nosso atendimento e processos.
Ana, analisei o seu relato sobre o pedido #***** e assim que recebi a sua mensagem, entrei em contato com a loja de retirada solicitando mais informações sobre a entrega dos itens Lip gloss Secret Boom Box 5ml | MBOOM. Como não obtive um retorno conclusivo e ágil, segui com a solução para você e conclui hoje, 10/07/2026, o reembolso no valor total R$ 179,98.
Devolvido diretamente na conta de origem do pagamento.
Você poderia, por gentileza, confirmar se o valor foi recebido?
Como um reforço do nosso pedido de desculpas estou disponibilizando na mensagem privada um cupom com 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site, caso possua interesse.
Em caso de novas compras, fico à sua disposição para auxiliar no que for necessário e solicitar prioridade no envio, buscando proporcionar uma experiência ainda melhor. Aproveito para informar que já estamos trabalhando na adequação dos nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Encaminhei, em anexo no privado, o comprovante do reembolso realizado.
Se surgir qualquer dúvida, estou à disposição para te ajudar no que precisar, combinado?
Com carinho,
Michele Fernandes | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online 💛