Comunicação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre status de entrega e mau atendimento ao cliente
Não resolvido
Brasília - DF
02/09/2026 às 12:05
ID: 258031203
Fiz uma compra em 21/08/26 com previsão de entrega ATÉ 31/08/26 (Prazo máximo).
Fala ATÉ, entende-se que é possível receber até antes.
Então no dia 22/08 consta como despachado e no mesmo dia recebi um e-mail que a mercadoria estava em trânsito.
E-mail anexo comprovando!
Pedido n *****
Já hoje (31/08/26) no dia da entrega, descobri no aplicativo da Riachuelo que a mercadoria ainda encontrava-se parada em despacho e somente hoje às 09:15 realmente entrou em trânsito.
Então deduz que ocorreu uma comunicação [Editado pelo Reclame Aqui].
Print comprovando
Entrei em contato via WhatsApp e só arrumaram uma desculpa atrás da outra e como sempre desrespeitando o cliente e descumprindo o código de defesa do consumidor.
Mais uma vez os trâmites internos não me pertence! Pare de penalizar o cliente com desculpas e mais desculpas, prazos e prazos. eu não posso mais isso, não posso mais aquilo.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:29
Oi, Alessandro! Bom dia!
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno causado.
Verifiquei o seu pedido e consta que a entrega foi realizada com sucesso no dia 02/09/2026. Espero que tenha recebido tudo certinho e que os produtos estejam atendendo às suas expectativas. 💙
Além disso, como forma de demonstrar nosso compromisso em proporcionar uma experiência melhor, disponibilizamos também um cupom de 20% de desconto para utilização em nossa loja online, que será enviado de forma privada.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio com algum item do pedido,
fico à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Novamente, peço desculpas por qualquer inconveniente e agradeço pela sua
compreensão. 😊
Tenha um ótimo dia!
Aldo | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online ❤️
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 00:23
Não cumpriram o prazo de entrega! Comunicaram que o pedido estava em trânsito e na verdade ficou 09 dias parado em despacho.
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 00:24
Não cumpriram o prazo de entrega! Comunicaram que o pedido estava em trânsito e na verdade ficou 09 dias parado em despacho.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 00:25
Não cumpriram o prazo de entrega! Comunicaram que o pedido estava em trânsito e na verdade ficou 09 dias parado em despacho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3