Cupom de primeira compra não aplicado no aplicativo Riachuelo

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São Paulo - SP

08/12/2025 às 21:22

ID: 234122797

Problema com cupom de primeira compra no app

Prezados, boa noite.

Recentemente realizei meu primeiro cadastro no aplicativo da Riachuelo e recebi o cupom de **primeira compra** como oferta de boas-vindas. Ao aplicar o cupom no carrinho, porém, o desconto não foi reconhecido o valor total permaneceu o mesmo, mesmo confirmando todos os requisitos informados no regulamento (pedido mínimo, itens elegíveis etc.).


Fiquei interessada em finalizar a compra com o desconto prometido, conforme as condições observadas no envio da oferta. Contudo, o erro impediu que o cupom fosse aplicado.

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Resposta da empresa

16/12/2025 às 07:56

Olá Mayra. Bom dia!

Meu nome é Francisco, sou responsável pelo seu atendimento.

Quero pedir desculpas pelo transtorno, de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compra para nossos clientes.

Conforme conversamos nas mensagens privadas, fiz a análise da evidência encaminhada e identifiquei que o item selecionado na sacola é um item vendido e entregue por uma de nossas lojas parceiras (Lojas Radan ), não estando válido para o desconto do cupom APP10.

Através do nosso site ( https://blog.riachuelo.com.br/promocoes-e-regulamentos/ ) deixamos o regulamento de como o desconto é aplicado na primeira compra.

Cupom APP10 – Baixe o APP e Ganhe 10% de desconto

" Condições não cumulativas com outras promoções e válidas apenas para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo. Ação exclusiva APP Riachuelo. Desconto válido para 1 (uma) compra por CPF no APP oficial da Riachuelo por meio de uso de código promocional, com exceção das categorias de Beleza (Fragrâncias, Maquiagem, Tratamentos, Solares, Capilares, Marca Própria e Outros), Eletrônicos (Celulares, Tablets, Chips e Áudio), Cápsulas e Collections. Ação válida enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio. "

Reforçando o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência, estou disponibilizando um cupom de 20% de desconto para utilizar em nossa loja online, através da mensagem privada.

Espero ter ajudado com as informações e reitero o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência para os nossos clientes.

Em caso de dúvidas ou suporte, fico a disposição.


Francisco | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.