Cupom não funciona mesmo respeitadas todas as regras e validade

Olá Tatiana. Boa tarde!

Me chamo Francisco e estou responsável pelo seu atendimento.

Inicialmente peço desculpas pelo ocorrido e agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever a situação, nos proporcionando a chance de solução.

Conforme conversamos nas mensagens privadas, orientei realizar a compra e enviar o número do pedido, ao qual realizaria o estorno referente ao cupom de desconto.

Informo que realizei o estorno no valor de R$ 161,46 no dia 19/02/2026 no cartão utilizado na compra, totalizando com o desconto já concedida na compra ( R$ 200,27 ) o valor de R$ 361,73.

O valor pode levar até 72h úteis para ser creditado pela administradora do seu cartão, podendo ser processado na próxima fatura de acordo com a data de fechamento da mesma.

Para melhor auxiliar, estou enviando em anexo na mensagem privada o comprovante de ressarcimento.

Espero ter ajudado com as informações e reitero o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência para os nossos clientes.

Em caso de dúvidas ou suporte, fico a disposição.

Desejo um ótimo dia!

Francisco | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online. ❤️