Desconto de 50% na segunda peça não aplicado na compra pelo app ou site

Oi, Maria. Tudo bem?

Me chamo Monaliza e estou responsável por sua reclamação.

Agradeço por nos procurar para relatar a situação, nos dando a oportunidade de buscar a melhor solução.

Verifiquei a promoção e realizei testes de simulação com os itens da lista selecionada, e o desconto permanece ativo normalmente.

Peço, por gentileza, que tente o seguinte passo a passo:
- Simule a compra apenas com os dois itens elegíveis da promoção;
- Após confirmar que o desconto foi aplicado, inclua os demais itens no carrinho, se desejar.

Reforço que o desconto de 50% é aplicado sempre sobre o item de menor valor, conforme o regulamento em nosso site.

Visualizei a evidência que você nos enviou e identifiquei que há 3 itens no carrinho com a tag “50% OFF na 2ª peça”, sendo eles:

Calça jeans reta Slim preta – R$ 159,99 (item participante da promoção)
Calça pantalona com elástico – R$ 159,99 (item participante da promoção)
Calça skinny jeans básica – R$ 129,99 (item participante da promoção)

Como o desconto é aplicado no item de menor valor, o cálculo fica da seguinte forma:

R$ 159,99 + R$ 159,99 = R$ 319,98 (itens de maior valor permanecem sem desconto)
O item no valor de R$ 129,99 recebe 50% de desconto, passando a custar R$ 64,99
Total dos três itens da promoção: R$ 384,97

O valor total da sua compra aparece como R$ 460,96 porque foi adicionada ao carrinho uma regata no valor de R$ 75,99, que não possui a tag da promoção e não faz parte das regras para aplicação do desconto.

Espero ter esclarecido da melhor forma! ❤️

Segue o regulamento:
Promoção não cumulativa com outras ofertas. O desconto máximo aplicado é de 50% sobre o valor total da compra. Ação exclusiva loja online e APP Riachuelo. Na compra de 2 produtos, o valor do desconto será de 50% conforme item de menor valor e esse desconto será aplicado em todo o pedido. Ação válida para itens do link entre os dias 08/07/2025 e 30/06/2026 ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.

Link da lista de produtos selecionados: https://www.riachuelo.com.br/campanha/r/promo/segunda-peca

Reforçando o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência, disponibilizei de forma privada um cupom de 20% de desconto para uma próxima compra em nosso site.

O cupom é válido para compras online, exceto perfumaria, eletrônicos e relógios.

Se precisar de algo ou tiver qualquer dúvida, estou à disposição!

Com carinho,
Monaliza | Equipe Reclame aqui| Riachuelo Online.