Dificuldade em alterar endereço de compra de toalhas pelo APP

Oi, Ana! Tudo bem?
Meu nome é Jessica, sou responsável por cuidar de sua reclamação e gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno que esta situação possa ter causado e se, em algum momento, não correspondemos às suas expectativas.

A alteração de endereço não é possível após a finalização da compra pois o sistema não permite essa mudança, mas não se preocupe temos uma boa notícia : o pedido foi suspenso e o valor já se encontra estornado. Ressaltamos que o estorno pode ser identificado em até 1 ou 2 faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão, uma vez que a administradora é a responsável por processar e lançar o crédito em fatura.

Como um reforço do nosso pedido de desculpas estou disponibilizando um cupom com 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site, que disponibilizei na mensagem privada que te enviei.

Caso surjam dúvidas, não hesite em me questionar.
Com carinho,
Jessica| Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.