Dificuldade na retirada de pedido e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Londrina - PR
02/06/2026 às 19:21
ID: 250385307
Olá, tudo bem?
Gostaria de obter informações sobre o pedido n *****.
Realizei essa compra há algum tempo, porém estava em viagem fora do Brasil e retornei somente agora. Na ocasião, cheguei a pedir para outra pessoa retirar o produto para mim, mas isso não foi possível. Eu também não tinha conhecimento de que era necessário informar previamente o nome de um terceiro para realizar a retirada.
Até o momento, não recebi nenhum e-mail informando o cancelamento, devolução ou qualquer outra atualização referente ao pedido.
Gostaria também de registrar minha dificuldade em conseguir atendimento. Tentei buscar informações pelo site, porém o campo Ajuda não funciona adequadamente, pois ao clicar não sou direcionada para nenhum canal de atendimento. Isso torna muito difícil entrar em contato com a Riachuelo para resolver situações como esta.
Por gentileza, poderiam verificar se o pedido ainda está disponível para retirada ou me orientar sobre qual foi o procedimento adotado em relação a ele?
Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 07:30
Olá, Giane. Tudo bem?☺️
Meu nome é Lazaro Felipe, sou responsável por cuidar da sua reclamação.
Inicialmente gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado, de fato, não é essa experiência que desejamos para os nossos clientes.
Giane, verifiquei que o pedido ***** ficou apto para a retirada no dia 30.04.26 onde ficou disponível para retirada pelo prazo de 15 dias corridos, mediante o ocorrido, realizei o estorno de R$189,99 e você poderá verificar junto à financeira do cartão de crédito, e o ressarcimento poderá ser recebido na fatura atual ou na próxima, a depender do seu vencimento.
Te encaminhei o comprovante de estorno para seu e-mail.
Pode ter certeza que levamos os pontos informados em consideração onde nosso setor responsável pelo atendimento já está analisando os fatos para tomarmos as medidas cabíveis, ok?
Disponibilizei um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site. Esse cupom é vinculado ao seu CPF e apenas você poderá utilizar no seu cadastro no site.
Te encaminhei o código do cupom para nossa conversa via e-mail. ❤️
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Lazaro Felipe | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online