Riachuelo - Loja Online

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Rio de Janeiro - RJ

17/07/2026 às 15:27

ID: 254188975

Olá!
Realizei uma compra online na loja do pedido 169317646 aproveitando uma excelente promoção. O produto custava R$ 339,99 e paguei R$ 203,99. A entrega foi no prazo e o produto chegou certinho no tamanho que pedi (GG). Porém, a modelagem ficou grande e eu gostaria de fazer a troca pelo tamanho G.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui surpreendido com uma burocracia imensa. A loja informou que não faz a troca direta por tamanho, oferecendo apenas um voucher no valor pago ou a devolução do dinheiro. O grande problema do voucher é que o produto voltou ao preço normal. Ou seja: para levar a exata mesma peça, mudando apenas uma letra na etiqueta, a loja está me cobrando a diferença de valor.
Sei que a loja tem o tamanho G em estoque. É extremamente frustrante como consumidor perceber que a empresa prefere perder a venda (já que ofereceram o estorno do dinheiro) e perder um cliente, em vez de usar o bom senso e simplesmente realizar uma troca direta, mantendo o valor promocional que eu conquistei.
Para piorar a situação, fui informado de que a devolução da peça GG deve ser feita em uma loja física. Isso vai contra as regras de compras à distância! Comprei online pela comodidade e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o ônus da devolução (logística reversa) de compras virtuais é da empresa. Eu tenho o direito de receber um código de postagem para despachar o produto pelos Correios, sem custos e sem ter que me deslocar a uma loja física.
Eu não quero cancelar minha compra, gostei muito do produto. Só peço que a loja tenha bom senso e empatia com o cliente: solicito a troca direta pelo tamanho G, mantendo o valor que paguei (R$ 203,99), e a emissão de um código de logística reversa dos Correios para que eu possa devolver a peça GG sem transtornos.
Aguardo um retorno positivo para resolvermos isso da melhor forma possível!