Entregas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2025 às 10:15
ID: 214431255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebo todas minhas encomendas no meu endereço comercial, porém dessa vez, disseram que não tem ningém no local, o que é a mais inacreditável mentira, o prédio é aberto com porteiro em todo tempo, e caso o porteiro não aceite a entrega na portaria, é só interfonar pra sala que terá sempre uma pessoa para receber. Estamos com problemas em uma transportadora que faz entrega também para uma grande empresa concorrente, neste caso o entregador quando vê o endereço coloca sempre que não tem ninguém no local ou que houve recusa. Vocês estão perdendo vendas e com prejuízo, já que saiu para entrega e tem que estornar o valor. Favor verificar suas entregas. E nós como consumidores temos s frustração de não receber nosso pedido. Favor verificar a incidências de recusas para o endereço na Rua *****, ***** - Méier - Rio de Janeiro-RJ. Temos relatos de vários condôminos.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 13:55
Oi, Vânia. Boa tarde, como você está?
Meu nome é Stefanne, sou responsável por cuidar de sua reclamação.
Quero pedir desculpa pelo transtorno, como consumidora entendo o seu descontentamento, mas afirmo que de forma alguma foi intenção da nossa empresa lhe causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compras para nossos clientes.
Verifiquei que sua compra entrou em processo de devolução junto a transportadora, devido uma falha na entrega.
Notifiquei a transportadora sobre o ocorrido, para que esse tipo de situação não se repita com suas próximas compras.
Diante do ocorrido, realizei o ressarcimento do valor para o cartão utilizado na compra, o estorno será processado de 1 á 2 faturas de acordo com a data de fechamento da mesma. Te encaminhei por e-mail o comprovante de estorno.
Espero ter ajudado da melhor forma possível.
Tenha uma ótima semana!
Se tiver mais dúvidas, pode me chamar, estou a sua disposição.
Com carinho,
Stefanne | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.