Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

26/06/2026 às 15:33

ID: 252429823

Realizei um pedido, via aplicativo da loja, no dia 03/06 com previsão para entrega para 12/06, porém o status do pedido não muda de "Preparando seu pedido" e a NF não foi emitida. No dia 13/06, entrei em contato com o autoatendimento, via whatsapp para solicitar verificar o andamento do pedido, onde foi dito novamente que a NF ainda não havia sido emitida. Optei por aguardar até o dia 15/06, onde solicitei o cancelamento do pedido, visto que minha compra não mudava o status e eu precisava dos itens. Nesse momento, foi dito via whats que o pedido foi cancelado com sucesso. Como observei que o status do ***** não mudou, solicitei a contestação da compra no meu cartão de crédito e novamente entrei em contato via whatsapp para cancelar o pedido. Preciso saber quando o estorno será realizado, se meu pedido foi mesmo cancelado.
*****
Data da compra: 03/06
Data prevista para a entrega: 12/06
Data da solicitação do cancelamento: 15/06

Compartilhe

Resposta da empresa

01/07/2026 às 10:14

Olá Camila, tudo bem? Espero que sim!

Meu nome é Michele, sou responsável por cuidar da sua reclamação.

Agradeço por você ter entrado em contato e compartilhado o que aconteceu. Lamento por qualquer transtorno causado, seu relato é extremamente importante para que possamos melhorar continuamente o nosso atendimento e processos.

Camila, analisei as informações presentes em sua reclamação referente ao pedido #*****, Realizei contato com a equipe de transportes para obter mais informações sobre a entrega, contudo, como não houve um retorno conclusivo e ágil, realizei dia 26/06/2026 o estorno do valor pago, de R$ 197,99, no cartão utilizado na compra. O valor já foi devolvido à administradora do seu cartão, podendo aparecer em até duas faturas. Caso a fatura atual já esteja fechada, o crédito será exibido na próxima em aberto.

Encaminhei, em anexo no privado, o comprovante do estorno realizado.

Verifiquei também que os itens Calça Jeans Feminina Wide Slim Cintura Média e Calça Jeans Feminina Boot

Bootcut

Cintura Alta ainda estão disponíveis em nosso site. Caso tenha interesse em refazer a compra, ficarei feliz em manter a condição da oferta anterior. Para isso, poderei disponibilizar um vale-troca no valor R$ 121,99 equivalente ao desconto que foi aplicado, para que você consiga adquirir os produtos pelo mesmo valor da compra anterior. Peço, por gentileza, que adicione os mesmos itens à sacola e me informe na mensagem privada o valor total apresentado, incluindo o frete para o seu endereço. Assim, poderei gerar o vale-troca com o valor correto para que você finalize o pedido. Além disso, após a conclusão da compra, solicitarei uma atenção especial para agilizar o processo de entrega.

Se surgir qualquer dúvida ou se eu puder ajudar em algo mais, conte comigo. Estarei à disposição para te auxiliar no que precisar, combinado? 😊

Com carinho,
Michele Fernandes | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online 💛