Estorno não realizado após devolução de compra online - Riachuelo

Question

Realizei uma compra online pelo aplicativo da Riachuelo em 20/04/2026, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 151,99.

Posteriormente, solicitei a devolução dos produtos e o respectivo estorno do valor, procedimento concluído em 01/05/2026.

Ocorre que, até a presente data, exato 1 mês após a devolução, o valor ainda não foi estornado no meu cartão de crédito.

Além da demora excessiva para resolução de uma situação simples, também não obtive sucesso nas tentativas de contato realizadas pelos canais de atendimento da empresa, tanto via WhatsApp quanto por telefone.

A situação demonstra falta de suporte ao consumidor no pós-venda, especialmente considerando que a devolução já foi concluída há semanas e o consumidor permanece sem qualquer posicionamento efetivo sobre o reembolso devido.

Solicito providências imediatas quanto ao estorno do valor pago, bem como um retorno claro e objetivo da empresa acerca do ocorrido.

Accepted Answer

Olá Kamila, boa tarde.

Disponha sempre, eu que agradeço por seu retorno e cordialidade comigo.

Meu nome é Jeandson, sou responsável por cuidar de sua reclamação.

Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos profundamente qualquer transtorno, desconforto ou impacto negativo que essa situação possa ter causado. Reconhecemos a importância da confiança depositada em nossa empresa e entendemos que o episódio não refletiu o padrão de qualidade, responsabilidade e atenção que norteiam nossa atuação.

Kamila, analisei o seu relato sobre o pedido #***** e verifiquei que o estorno foi realizado no dia 01/05/2026 no valor de R$ 151,99. O valor pode levar até 72h úteis para ser creditado pela administradora do seu cartão, podendo ser processado na próxima fatura de acordo com a data de fechamento da mesma. O prazo para este estorno em fatura é de responsabilidade da administradora de seu cartão de crédito.

Disponibilizei em anexo o comprovante do estorno realizado. Via interação privada.

Fico feliz que deu tudo certo e que você conseguiu localizar o ressarcimento. ❤️

Caso surjam dúvidas, não hesite em me questionar.

Com carinho,

Jeandson | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online. ❤️

Estorno não realizado após devolução de compra online - Riachuelo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor