Falta de Opção para Cancelar Pedido
Respondida
São José dos Campos - SP
13/04/2024 às 21:11
ID: 186717157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Olá, equipe da Riachuelo,
Recentemente fiz um ******* online em seu site, mas infelizmente, percebi que o endereço de entrega estava incorreto após a finalização da compra. Como não encontrei uma opção para alterar o endereço no site, realizei um novo pedido com as informações corretas e, em seguida, tentei cancelar o *******.
Para minha surpresa, descobri que não há uma opção de cancelamento disponível no site para pedidos já processados. Isso me colocou em uma situação complicada, pois não resido mais no endereço do ******* e não tenho contato com o novo morador para solicitar que recuse a entrega em meu nome como vocês sugerem.
Peço, por gentileza, que meu ******* seja cancelado manualmente para evitar que ele seja entregue no endereço errado, causando inconvenientes para os atuais moradores e para mim. E posteriormente seja feito o devido reembolso.
Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que essa situação possa ser resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Isabela
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 16:08
Olá, Isabela! Tudo bem?
Meu nome é Ana Alice, sou responsável por cuidar de sua reclamação feita no site do Reclame Aqui.
Isabela, após a confirmação do pagamento, não é mais possível realizarmos o cancelamento do pedido.
Logo quando efetuada, segue o fluxo automático de faturamento e envio.
Salientamos que o endereço é de responsabilidade do cliente no ato de finalização da compra. Desta forma, realizamos o serviço contratado naquele momento. O pedido pode retornar ao nosso Centro de Distribuição se for rejeitado no endereço, ou se não for localizado.
Como o pedido foi entregue, será necessário retirar o produto no endereço cadastrado. Foi entregue dia 16 de abril às 10h36, recebido por Francisco - portaria.
Aconselhamos que entre em nosso site/APP e atualize o seu cadastro com a gente.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que esta situação possa ter lhe causado e ressaltamos que já estamos trabalhando para oferecer a melhor experiência.
Caso precise de alguma informação posterior, me coloco à disposição.
Ana Alice | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.