Impossibilidade de devolução de produto dentro do prazo legal devido a falha no sistema e atendimento inadequado.
Não respondida
Campo Grande - MS
21/07/2026 às 22:37
ID: 254514345
Eu tentei solicitar hoje (21/07/2026) a devolução do produto "Kit pano de copa 2 peças Nash - multicor | Casa Riachuelo" que foi entregue dia 14/07/2026 - logo, dentro do prazo de 7 dias, considerando que hoje, 21/07, é o último dia para eu solicitar, ainda está dentro do prazo -, porém, no site não aparece a opção de devolução - nem mesmo de troca - e, pelo WhatsApp, o atendimento automática me informa EQUIVOCADAMENTE que o prazo de 7 dias já se passou.
A contagem de prazos, conforme o Código Civil, exclui o dia do início e conta o dia do final, logo, se o produto chegou dia 14, o prazo começa a contar dia 15, sendo dia 21 o sétimo e último dia para a solicitação.
Portanto, solicito que seja feita a devolução do produto, com geração do código de autorização de postagem e posterior reembolso na forma de pagamento original.
Obrigado.