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Reclamar dessa empresa

Biritiba-Mirim - SP

07/09/2026 às 10:54

ID: 258381385

Ultimamente tenho tido problemas com algumas compras realizadas no site, e esta não é a primeira vez que uma compra é cancelada por suposta indisponibilidade do produto e, posteriormente, o mesmo item volta a ser anunciado e vendido normalmente.

Neste caso, a situação ocorreu repetidamente com a mesma calça:

* Primeiro pedido: realizado em 05/08, posteriormente cancelado sob a justificativa de indisponibilidade do produto. Curiosamente, após o cancelamento, a calça voltou a aparecer como disponível para compra.
* Segundo pedido: diante da disponibilidade novamente, realizei uma nova compra em 11/08, que também foi cancelada por indisponibilidade.
* Terceira tentativa: no dia 20/08, o produto voltou novamente ao estoque e fiz uma terceira compra. Mais uma vez, o pedido foi cancelado sob a mesma justificativa de indisponibilidade.

Após isso, a calça voltou a ser disponibilizada para venda diversas vezes. Inclusive, cheguei a gravar a tela para registrar essas ocorrências, pois considero a situação extremamente desrespeitosa com o consumidor.

Gostaria de entender: isso é correto?

O Código de Defesa do Consumidor estabelece regras para situações em que um produto é ofertado, anunciado e vendido ao consumidor e, posteriormente, não é entregue. Se o produto continua sendo anunciado e disponibilizado para novas compras após o cancelamento de pedidos anteriores, existe uma evidente inconsistência que precisa ser esclarecida.
Não estou questionando apenas o valor ou a calça em si, mas a falta de responsabilidade e de respeito com o consumidor. Se a loja possui o produto disponível para venda, por qual motivo três pedidos diferentes foram cancelados alegando indisponibilidade?
Além disso, em nenhum dos três cancelamentos recebi sequer uma explicação adequada por e-mail sobre o ocorrido. Tudo fica registrado no próprio sistema e, neste caso, também possuo gravações comprovando que o produto voltou a ser anunciado após os cancelamentos.

Preciso realmente registrar uma reclamação no Procon para que essa situação seja esclarecida e resolvida?

Outro ponto: a calça era o principal motivo da compra. Como vocês cancelaram o item, eu poderia simplesmente ter deixado de retirar os demais produtos, porém, pelo histórico de outras situações, sei que o estorno poderia demorar meses. Por esse motivo, optei por retirar os produtos e agora quero realizar a devolução.

Solicito, portanto, a autorização de postagem para devolução dos produtos referentes aos dois pedidos abaixo:

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No aplicativo, anteriormente não consegui solicitar a devolução porque a entrega constava como pendente. Agora que os pedidos aparecem como entregues, a opção de solicitar a devolução também não está disponível.
Dessa forma, solicito que seja disponibilizada uma autorização de postagem atualizada, para que eu possa devolver os produtos pelos Correios, sem precisar ficar aguardando uma solução que não consigo solicitar pelo aplicativo.
Aguardo uma resposta e uma solução o quanto antes, tanto em relação à devolução dos produtos quanto aos esclarecimentos sobre os sucessivos cancelamentos da calça e sua posterior disponibilização para venda.

Espero que a situação seja resolvida diretamente, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou a outros órgãos de defesa do consumidor.