Não consigo atendimento via telefone desde ontem, Cadê o chat??

Question

Preciso devolver os itens código*******,*******,*******,******* e******* do *******.
Motivo: Comprei nos tamanhos errados, portanto, não seviram.

Ontem dia 05/11/******* via site eu iniciei o processo de devolução, mas, na segunda página deu erro, não finalizou a minha solicitação e devido a isso decidi recorrer ao atendimento.

Contudo, tenho tentato contato com a Riachuelo via telefone por meio do número ******* ******* desde então, isto é, desde o dia 05/11/*******, porém, sem êxito.. Passei mais de 1h na linha em espera e não consegui ser atendida. Pelo contrario, tive foi prejuizo, consumiu toda a minha franquia de ligações e não consegui realizar a minha solicitação de devolução.

Assim, venho por meio deste em busca de ajuda pelo qual aguardo retorno o quanto antes.

Accepted Answer

Oi, Taylane! Tudo bem?

Me chamo Valim e sou o responsável por te ajudar nesta situação.

Gostaria de pedir desculpas pela falta de retorno ou qualquer transtorno que esta situação possa ter lhe causado. Saiba que estamos sempre revendo nossos processos para garantir uma experiência melhor para nossos clientes e evitar que situações assim se repitam.

Taylane, gerei o protocolo de devolução para o seu pedido #95688287, o código de postagem fornecido abaixo tem validade até 17/11/*******, para utilizar basta comparecer em qualquer agência do Correios com os produtos devidamente embrulhados e com a nota fiscal anexada externamente.

Código de postagem:*******
Validade: 17/11/*******

Assim que o produto chegar em nosso Centro de Distribuição, ele vai passar por uma análise de qualidade gerando o ressarcimento conforme a forma de pagamento original do pedido. Ao final do processo você receberá a notificação por email.

Gostaria de informar que o nosso atendimento por chat retornou através de nosso Whatsapp no número*******, caso deseje entrar em contato em nossa central de atendimento.

A qualquer dúvida que surgir estarei sempre disposto a ajudar por aqui (^-^)

Atenciosamente,
Valim | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online

Não consigo atendimento via telefone desde ontem, Cadê o chat??

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor