Não consigo cancelar um pedido

Olá, Bruna. Tudo bem?

Meu nome é Lavínia, sou responsável por cuidar de sua reclamação.

Peço desculpas se em algum momento não correspondemos suas expectativas, mas saiba que não foi nossa intenção lhe causar qualquer transtorno.

Esclareço que não foi possível o cancelamento da compra, pois logo quando efetuada, segue o fluxo para faturamento e envio. Em nosso site, na opção perguntas frequentes, deixamos exposta a informação com intuito de evitar que o cliente efetive a compra caso não possua interesse:

Posso cancelar o meu pedido após a aprovação do pagamento?

Não. Após a confirmação do pagamento, não é mais possível realizarmos o cancelamento do pedido. Caso não exista mais interesse em receber o pedido, você deve rejeitar a entrega ou aceitá-la e realizar o processo de devolução junto aos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

Caso não tenha interesse no recebimento das mercadorias, peço que realize a recusa no ato da entrega e me retorne com a informação para que a gente siga com o processo para ressarcimento.

Se o pedido for recebido e você deseje devolver, o prazo para nos contatar é de até 7 dias corridos a contar da data de entrega. Neste caso, iremos gerar um código para que você realize a postagem do produto na agência dos Correios mais próximo.

Espero ter te ajudado e caso surjam dúvidas, ficarei a disposição para esclarecimentos através da mensagem privada que encaminhei para seu e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui. Tenha uma ótima sexta!

Conforme política de cancelamento visível no site https://*******) e respaldado pelo Art. 49 do CDC, uma vez que trata-se da aquisição de itens e não se configurando uma assinatura (como revistas, por exemplo) após o pagamento aprovado de fato não realizamos mais o cancelamento do pedido, sendo o direito de arrependimento atendido mediante a recusa do mesmo no ato da entrega ou recebimento e posterior devolução, dentro do prazo de até 7 dias à contar do recebimento dos produtos, sendo encaminhado com código de postagem reversa gratuita gerado por nós.

Atenciosamente,
Lavínia - Equipe Riachuelo Online

Recusei la direto na loja (pq estava para retirada na loja) então pode seguir com
Cancelamento e reembolso por genti

Oi, Bruna! Boa tarde, tudo bem?

Mediante confirmação de recusa, realizei o estorno via Pix. Você já conseguiu verificar a creditação do valor em conta?

Fico no aguardo! ❤️

Atenciosamente,
Lavínia - Equipe Riachuelo Online