Não é possivel cancelar e nem editar o pedido

Question

Finalizei um pedido pelo app, achando que teria a etapa de confirmar o endereço, porém não tem essa etapa e acabei fechando o pedido para um endereço antigo.

Não existe como cancelar pelo site, é extremamente difícil conseguir contato com o SAC.

Não quero esperar para ser devolvido na entrega pois não resido mais no endereço informado e nem conheço quem reside atualmente, como posso confiar que essa pessoa não ia receber meu pedido em má fé?

Gostaria mesmo é de editar o ******* tenho interesse no item, porém se não for possivel quero CANCELAR o mesmo.

E ainda indico uma fase de revisão de pedido antes de finalizar a compra, evitaria muitos desses erros e dores de cabeça de seus consumidores.

Aguardo contato para resolução do meu problema.

Accepted Answer

Olá, Khemyli! Tudo bem?

Meu nome é Ana Alice, sou responsável por cuidar de sua reclamação feita no site do Reclame Aqui.

Khemyli, após a confirmação do pagamento, não é mais possível realizarmos o cancelamento do pedido. Informação está exposta em nosso site: https://*******

Logo quando efetuada, segue o fluxo automático de faturamento e envio.

Salientamos que o endereço é de responsabilidade do cliente no ato de finalização da compra. Desta forma, realizamos o serviço contratado naquele momento. O pedido pode retornar ao nosso Centro de Distribuição se for rejeitado no endereço, ou se não for localizado. Se o pedido for entregue, será necessário retirar o produto no endereço cadastrado.

Aconselhamos que entre em nosso site/APP e atualize o seu cadastro com a gente para que em futuras compras o pedido seja entregue em seu endereço atual.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno que esta situação possa ter lhe causado e ressaltamos que já estamos trabalhando para oferecer a melhor experiência.

Caso precise de alguma informação posterior, me coloco à disposição.

Ana Alice | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.

Não é possivel cancelar e nem editar o pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor