Pedido em rota de entrega há 2 dias sem atualização

Olá Maria, tudo bem?

Meu nome é Rafael , sou responsável por cuidar de sua reclamação.

Quero te pedir desculpas pelo ocorrido e agradecer a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução. O seu apontamento é de grande importância para melhoria em nosso atendimento.

Maria, analisei o seu relato sobre o pedido #***** e ao recepcionar a sua reclamação entrei em contato com a transportadora Total Express solicitando maiores informações sobre a entrega da nota fiscal *****. Após análise eles nos confirmaram que contratempos no despacho do pedido sensibilizaram o prazo de entrega, solicitei a agilidade e após análise confirmei a baixa de entrega do pedido na data de 13/12/2025.

Você confirma a entrega do pedido ?

Como um reforço do nosso pedido de desculpas estou disponibilizando um cupom com 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site, que disponibilizei na mensagem privada que te enviei.

Caso surjam dúvidas, não hesite em me questionar.

Com carinho,
Rafael | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.