Pedido fragmentado no locker e dificuldade de informações
Não resolvido
São Paulo - SP
16/01/2026 às 08:24
ID: 237397863
Realizei o pedido de 4 camisas polo, sob o n *****, através da loja virtual da Riachuelo, em 20/12/2025, para retirada no locker da loja situada a *****.
Em 29 de dezembro de 2025, recebo a mensagem de que o meu pedido está pronto para ser retirado, com prazo de 15 dias para retirada, e logo em seguida, recebo outro e-mail com o QRCode para retirada do mesmo.
No dia 7 de janeiro de 2026 eu retirei o pedido no locker e percebi que estava incompleto. Verificando no site, percebi que o pedido foi fragmentado em 2 entregas, com a informação de que ambas as entregas estavam disponíveis.
Retornei a loja supracitada no mesmo dia e me dirigi ao atendimento, onde foi extremamente difícil de os funcionários entenderem o problema, já que no sistema da loja não existe a divisão por entregas e não mostrava a "entrega 2".
Quando finalmente entenderam, me disseram que se tivesse outra entrega, eu receberia outro QRCode. Se eu não recebi, não tinha. Insisti e procuraram no armário da loja e não encontraram, me orientando a ligar no SAC, pois a loja nada poderia fazer.
Entrei em contato com o SAC imediatamente, que também nada pode fazer além de registrar um chamado para verificar a ocorrência.
Eu, como cliente, realmente não comprarei mais nada na Riachuelo, pois ninguém parece estar disposto a resolver absolutamente nada. O sistema é tão ruim que mostra uma informação pro cliente, uma informação pro funcionário da loja e outra pro SAC. Na minha modesta opinião, a Riachuelo ter investido mais em modernização e treinamento de funcionários antes de implementar esse sistema de retire na loja, pois fazer o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui], se deslocando até a loja e perdendo o tempo a toa, com atendimentos que não funcionam, é algo intolerável.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 07:34
Oi Rodrigo, bom dia. Tudo bem?
Meu nome é Thiago, sou responsável por cuidar da sua reclamação feita no site do Reclame AQUI.
De antemão, peço desculpas pelo ocorrido com seu pedido e pelo transtorno causado!
Rodrigo, analisei o seu relato sobre o pedido #***** e ao recepcionar a sua reclamação entramos em contato com a filial RIACHUELO - SPA RUA SÃO BENTO CT - L365 e mediante item não localizado segui com o seu ressarcimento.
Realizamos o estorno do valor pago pelo pedido não localizado no cartão utilizado na compra na data de 16/01/2026. O valor pode levar até 72h úteis para ser creditado pela administradora do seu cartão, podendo ser processado na próxima fatura de acordo com a data de fechamento da mesma. O prazo para este estorno em fatura é de responsabilidade da administradora de seu cartão de crédito.
Como um reforço do nosso pedido de desculpas estou disponibilizando um cupom com 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site, caso possua interesse.
Cupom: NOVACOMPRA20
O desconto será válido para compras em nosso site, exceto para os departamentos de perfumaria, eletrônicos, relógios e itens que estejam com o valor promocional. O cupom só será válido para itens vendidos e entregues pela Riachuelo.
Disponibilizei em anexo o comprovante do estorno realizado.
Caso surjam dúvidas, não hesite em me questionar.
Com carinho,
Thiago | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 11:39
A empresa buscou a melhor solução pra ela e cancelou o pedido ao invés de resolver o problema do consumidor. O vale que geraram é inútil, pois nunca mais eu comprarei nada nessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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