Pedido não entregue há mais de 20 dias e atendimento sem solução
Não respondida
Curitiba - PR
21/07/2026 às 20:41
ID: 254506151
Realizei uma compra na loja online da Riachuelo em 30/06. O pedido continha três itens.
Pouco tempo depois, um dos produtos foi cancelado por falta de disponibilidade, com a informação de que o valor seria estornado. No entanto, os outros dois produtos permanecem com o status de Pedido sendo preparado desde o dia da compra e, até a presente data (21/07), não foram enviados nem entregues.
O mais frustrante é que tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da empresa, especialmente pelo WhatsApp, mas o atendimento é totalmente automatizado. As opções do robô ficam em um ciclo, sem permitir contato com um atendente ou uma solução efetiva, e a conversa é encerrada sem resolver o problema.
Diante do atraso excessivo e da ausência de qualquer posicionamento da empresa, não tenho mais interesse em receber os produtos.
Solicito o cancelamento imediato dos dois itens restantes do pedido e o estorno integral dos respectivos valores, uma vez que a Riachuelo não cumpriu o prazo de entrega e não disponibiliza um canal de atendimento eficiente para solucionar o problema.
Espero uma resolução rápida, sem a necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.