Pedido não entregue no prazo e solicitação de cancelamento e estorno
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/09/2026 às 13:46
ID: 258345581
Realizei uma compra no site da Riachuelo no dia 07/08, referente ao *****, com previsão de entrega para o dia 18/08.
Entretanto, até o momento, o pedido não foi entregue, mesmo já tendo ultrapassado consideravelmente o prazo informado no momento da compra.
Diante da ausência de atualização efetiva sobre a entrega, entrei em contato diretamente com a transportadora responsável. Fui informada de que existe um ticket vinculado ao meu CPF, porém os produtos ainda se encontram no balcão da Riachuelo, ou seja, sequer foram efetivamente encaminhados para a transportadora.
Considerando o descumprimento do prazo de entrega e a falta de uma solução até o momento, não tenho mais interesse em receber o pedido.
Solicito, portanto:
* Cancelamento imediato do *****;
* Estorno integral do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra;
* Confirmação do cancelamento e do prazo para efetivação do estorno.
Aguardo uma solução rápida, pois a compra já está com prazo de entrega amplamente ultrapassado e não considero razoável continuar aguardando por produtos que, segundo a própria transportadora, ainda permanecem nas dependências da Riachuelo.