Pedido não retirado, compra não cancelada e valor não reembolsado
Resolvido
Rio Branco - AC
05/09/2026 às 15:08
ID: 258305263
Pedido n ***** Produto não retirado, compra não cancelada e valor não reembolsado
Realizei a compra do produto referente ao pedido n *****, em 21/07/2026.***** atualmente com o status Aguardando retirada. No entanto, desisti da compra e, por esse motivo, não realizei a retirada do produto.
Como o prazo para retirada já passou, o pedido deveria ter sido automaticamente cancelado, com o consequente estorno do valor pago. Porém, até o momento, o pedido continua constando como Aguardando retirada e não recebi o reembolso.
Já tentei solucionar a situação pelos canais oficiais de atendimento da empresa, mas não consegui obter uma solução.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato do pedido n *****, com o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 10:12
Bom dia, Glaucia!
Meu nome é Jéssica e estou responsável pelo seu atendimento.
Sinto muito, de verdade, pelo transtorno com o seu pedido saiba que o seu relato foi enviado para o nosso time de melhorias para que situações como essas não voltem acontecer.
Conforme sua solicitação, realizamos o estorno do pedido #*****, que já consta em nosso sistema com o status de devolvido.
Informamos que o valor pago foi estornado para a mesma conta Pix utilizada no pagamento original.
Saiba que entendemos que o episódio não gerou uma experiência positiva pensando nisso disponibilizei um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site. Esse cupom é vinculado ao seu CPF e apenas você poderá utilizar no seu cadastro no site.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte adicional, conte comigo. Será um prazer ajudar!
Desejo que você fique bem.
Jessica | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 11:20
Problema resolvido com sucesso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10